区政务服务中心“五项提升”打造高效便捷政务服务

为进一步提升政务服务效能，增强群众满意度与获得感，顺义区政务服务中心积极落实“放管服”改革，全面优化服务流程，创新服务模式，推出了一系列便民利民新举措。

一、注重人员培训，提升服务水平

定期组织窗口人员进行专业技能培训和职业道德教育，涵盖政策法规、业务操作、沟通技巧及应急处理等多个方面。通过政务大讲堂、早晚会、政务云讲堂等形式，进行模拟演练、案例分析、角色扮演等，不断提升窗口人员的业务能力和服务水平。

二、强化咨询引导，提升服务精度

区政务服务中心强化咨询引导,依托政务服务热线、“在线导办”等，提供“一对一”咨询解答服务， 对接线服务人员严格培训，确保快速响应、准确解答企业群众的问题。

三、打造自助空间，提升服务效率

在区政务服务中心西八门内，设置了7*24小时自助服务区，配备政务服务智能自助终端、不动产制证一体机、出入境自助签注等多台终端机，涵盖社保查询、公积金提取、税务申报、证照打印等多项高频服务事项，企业群众可随时进行业务办理，无需排队等候，节省时间成本，提升办事效率。

四、推出贴心举措，提升服务温度

在大厅内设有清晰的指示标识和智能室内导航系统，方便群众快速找到服务窗口，商务休息区、无障碍设施等，为群众提供温馨舒适的办事环境。此外，在西门、总咨询台设有志愿服务岗，由志愿者为群众提供咨询引导、帮办代办等贴心服务，提升企业群众办事的体验感和获得感。

五、畅通反馈渠道，提升服务质效

在大厅设置顺手提和反映“办不成事”专区，工作人员认真梳理每一条诉求，及时分析，抓好受理、转办、跟踪处理、反馈、回访等环节，对大厅范围内的有效建议立即整改，对涉及各委办局的事项第一时间派发给相应的委办局，限时跟踪处理情况、收集处理结果并反馈至企业群众，随后通过电话回访对处理结果进行满意度回访，为企业群众排忧解难，确保办成事。

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