北京
这几天，很多媒体在转载，杭州一家“桑芝园健康驿站” 被调查的消息。
据了解，吴女士父母在此花费 1.3 万元，在杭州上城区三里亭路三里家园三小区西门附近的 “桑芝园健康驿站”购买保健品。起初是被免费讲座、艾灸及赠品吸引，且购买一事瞒着子女。该店通过发放积分卡、为全勤老人送鸡蛋等方式吸引老人，多位老人在此购买了保健品、手串等，花费从几千元到数万元不等。
1 月 9 日，上城区市场监管局闸弄口所上门检查。门口摆放着鸡蛋，有大房间摆放着 70 余张椅子和理疗设备，提供免费泡脚和理疗服务，每天发放两张积分卡，凭卡可兑换白糖、面条、大花雕酒等产品。店员称理疗全程免费，买不买产品都是自愿的，临近年关只接待老顾客。店主表示店里主要售卖桑芝园的食品产品，之前售卖的保健品在经营范围里是许可的，若有异议可以配合退款。浙江桑芝园中医药科技公司称只供货，与经营行为无关，监管部门表示后续将进一步调查。最后市场监管部门提到通过数字手段加强监管，比如在店内安装了监控，后续将覆盖所有保健品店。
从这一事件中，我们可以得到以下几点启示：
第一，积分打卡、周期性赠送礼品，是传统体验店的常规经营手段。若能配合生活方式干预和营养调理方案，客户的体验感与获得感会不错。倘若这种模式能够长期运用，成效也不会低。这在养生保健行业中，属于比较注重周期性服务的板块。若健康行业的门店都能兼顾并重视客户的细节性体验服务，这个行业便不会轻易被人们标签化，其价值感也会更强。
第二，销售保健品本身并非问题，保健品的价格也无可厚非。报道中，吴女士父母在 “桑芝园健康驿站” 花费 1.3 万元购买保健品，还有用户花费 8000 多元。该店面售卖的保健品在其经营许可范围内，并且若客户有异议还可配合退款，经营行为合法合规，监管部门自然不能贸然采取任何强制性的非法举措 。
第三，保健品行业监管正趋于常态化。杭州已开始效仿四川的 “沙盒监管” 模式，针对保健品销售相关企业安装监控设备，以便更全面、有效地进行监管。
保健品行业，在追求利润与保障消费者权益之间，商家该如何抉择？合法合规经营的底线清晰还是模糊？如果积分打卡、赠品都被诟病，那么还有行业不存在诱导消费吗？整个社会应该营造一个让消费者安心、放心的健康产品消费环境，同时也要为健康企业搭建一个有迹可循、有法可依的一个经营氛围。
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