“打假”风波半年后的二手车商：泼天流量下，销量不增反降，频遭投诉

2024年7月，济南二手车商“玩车研习社”陷入一场“打假风波”。打假博主“狂飙兄弟”等人称济南汽车博主“玩车研习社”出售的二手大众蔚揽（参数丨图片）汽车为“重大事故车”。后经第三方鉴定后，该车并非重大事故车，由此被网友质疑为刻意打假。

事情已过去半年，经历了舆论风口浪尖的“玩车研习社”怎么样了？日前，海报新闻专访其负责人孙凯，他称事件发生后，尽管已自证清白，但仍有不明投诉指向他，还有三四年前的消费者以类似理由要求其退车退款。进入2025年，他说自己依旧走在维权的路上：“春节过后，会有一个最终结局”。

打假

农村出身，自己创业做二手车、做短视频，这是孙凯对自己的简单介绍。

孙凯回忆，他最初做自媒体可以追溯到2015年、2016年左右，“只不过当时是写东西，后来开始拍视频，以“拐弯”的网名起号先开始做的新车行业，2020年开始研究二手车行业。”

对于2024年7月3日被“刻意打假”的事件，如今想起来孙凯仍觉得很复杂，“从2023年收那辆车并卖给客户，到最终对方带着一群打假人找上门来要求退全款，中间间隔了整整一年，但既然我自信车没有问题，那我只需要面对问题就可以了。”

“我们复盘了所有的聊天记录和合同，包括跟客户的沟通，认为流程都是正规的，没有任何隐瞒。”孙凯表示，即便是客户一年后找来要求“原价退车”，他也已经负责到底。

为了对该车进行鉴定，孙凯花18万原价购回该问题车，又另外付给该客户6000元，“报销”对方的鉴定费及打假人“差旅费”，该部分视频内容当时在网上引起不小的争议，有人认为孙凯付款是因为心虚。但孙凯说，他只是想有一个机会可以自证清白。

双方的争论点在于该客户一年前购买的车到底是不是重大事故车。2024年7月3日后，经过三次鉴定，那辆售出一年的大众蔚揽最终“翻盘”——并非打假一口咬定的重大事故车。

风波

但打假事件后，风波并未停止。

2024年7月3日至今，孙凯的抖音账号“二手研习社”涨粉近200万，有人为看热闹而来，也有人因其当时处理问题时不卑不亢的态度成为其粉丝。

但孙凯认为，这件事所带来的热量并没有帮助他变现，“在出这个事情之前，我也是全网有400多万粉丝的自媒体博主。”

2024年9月份开始，孙凯在抖音平台开启了直播带货之路，有时候售卖汽车周边、玻璃水，有时候也跟直播间的观众聊天、聊车。

“从7月份开始，我陆陆续续接到了各种不明投诉。”2024年12月底，坐在当时被“打假”的办公室里，孙凯这样回忆。记者注意到，其接到的投诉包括是否给员工缴纳社保、店内消防设施是否齐全等等。孙凯说，最近的一周内，他去了三次市场监管局，都是为了处理这些投诉。

“近期，又接到一起举报投诉，说我们售卖的玻璃水有问题，估计年后有个结果。”孙凯说，还有人认为“打假”这件事从头到尾是剧本，“可是当月我花了50多万元，车却没有卖出几辆。”

流量

很多人在孙凯自媒体账号下评论其通过这件事获得了流量。

孙凯不否认这点，毕竟事发后，7月7日、8日那两天对涉事车辆进行鉴定时，现场围观者便有上百人，“很多人都是从外地来的，从早上等到晚上，我管了午饭、晚饭，花了两万多。”

而对应的，孙凯的自媒体账号“二手研习社”粉丝由300多万涨到了500多万。

但他否认自己靠这波热量进行盈利：“如果我想借这个事的热度挣钱，那7月份我开直播的时候观看人数10万以上，最多的时候直播间有几十万人，当时就可以直接挂小黄车，一讲就可以卖个几十万件，但是我没有。”

孙凯认为，2024年二手车行业受到了一定程度的冲击：“光极越倒闭我就赔了20多万。”而他所认识的同行也遭遇了两次新能源车企经营不善的情况，前后赔了200多万元。

至于2025年，在孙凯看来，今年或许是二手车行业“既分胜负，也决生死”的一年。

结局

“‘打假’这个事，我们也支持，但这个行业应该规范一些。”孙凯说。

“从2020年创建团队开始，我就告诉所有的员工，要给他们配备工作手机，配备跟客户沟通的工作号，每隔两个月需要对手机的聊天记录进行备份。”在工作中的谨慎作风，或许成为孙凯当时面对“打假”风波的底气由来。

也正因为这样的工作习惯，当“打假”风波袭来时，孙凯得以复盘一年前与客户的聊天记录，以自证清白。

孙凯说，被更多的网友关注后，他拿出了20多万元用于做公益，其中包括洞庭湖决堤时捐款、给儿童福利院捐款及给山东省肿瘤医院附近的爱心共享厨房捐款。

“‘打假’事件后，光我认识的同行接到退车的情况有十几起，我自己也遇到了一两起，其中有个客户要退3年前买的车，说是发现换了个车玻璃，要求原价退。卖出去的时候8万，现在市场价两万，最后我花了3万块钱把这辆车收回来的。”孙凯直言，现在二手车行业并不好干。

“2024年12月底，我们盘算了一下店内营收情况，这一年店里赔了200多万。”孙凯说，“我在自己有能力的情况下，不得不通过直播挣钱补贴一下店里，30多个员工等着发工资呢。”

2025年，他是否还会从事二手车行业？孙凯说，他也没想清楚。此外，他依旧走在跟人打官司的路上：“春节过后，会有一个最终结局。”