上海
城市运行管理中心，正在基层治理中扮演着越来越重要的角色。面对复杂多变的城市管理问题和居民多样化的服务需求，曹杨新村街道的城运中心如同热点问题“解码器”、民生诉求“响应台”，以“一网统管”智能平台为数字载体，以专班团队研判调度、相关部门联动处置、常态长效闭环跟踪为运行机制，深度挖掘12345市民服务热线民生数据富矿以洞察民生需求，为提升社区公共服务质量、推进城市精细化管理注入了源源不断的新活力。
建优枢纽型平台
助力缓解民生“老大难”
一天中午，住在曹杨辖区某沿街楼栋的李先生发现，从楼下餐饮店飘出来的油烟味明显减少了：“此前每当用餐高峰期，油烟味就严重弥漫，现在空气真是清新多了！”
某小区居民张女士下班回家后则注意到，隔壁楼那个总是让她心存担忧的电箱终于被拆除：“这是违规安装，拆除后对我们来说更有安全保障。”
违规电箱拆除前（左），违规电箱拆除后（右）
环境提升、平安建设……这些关乎居民生活质量与社区安全的民生痛点，是衡量基层治理效能与居民幸福感的关键所在。
近年来，曹杨新村街道积极推进城运中心科学化、精细化、智能化建设，通过数字化手段的加持和工作机制的创新，持续赋能基层治理，越来越多的民生“老大难”得以缓解。
面对油烟污染，城运中心迅速协调综合行政执法队等部门启动专项治理，要求餐饮店安装油烟净化设施，从源头减少油烟排放，还居民清新空气；对违规电箱等安全隐患果断出击，协调相关部门进行拆除或整改，确保居民生命财产安全。
“城运中心就像一个无形的枢纽，积极发挥整合资源、协调行动、提速处置等方面的独特优势，推动基层治理向更高效、更人性化的方向发展。”街道城运中心相关负责人说道。
提炼“三字诀”法则
探索基层治理“新模式”
在解决民生问题的过程中，城运中心的作用不仅体现在对具体难题的攻克上，更体现在对基层治理模式的创新与优化上。在曹杨，经过日积月累的探索与实践，一套围绕“识、时、实”展开的“三字诀”工作法应运而生。
“识”，即精准研判。对“一网统管”智能平台所收集到的社情民意进行汇总梳理，识别出群众关注的热点问题和潜在的社区治理风险，明确具体问题性质、相关责任方及解决方案，以科学推进相关解决措施落地落实。
“时”，即高效处置。在明确问题和解决方案后，迅速协调相关职能部门进行处置。在处置过程中同时注重问题的轻重缓急，结合具体情况灵活掌控处置节奏，以实现资源的最优配置和处置效率的最大化。
“实”，即切实落实。在解决民生问题的过程中，不仅要快速响应、迅速行动，更要深入剖析、长效管理、防止反弹，让每一项治理措施产生实实在在的效果，并经得起时间的考验。
随着“三字诀”工作法的应用不断深入，一个完整的闭环治理体系逐步成型。“目前，我们仍在持续深化这一工作法的应用，让城市运行管理更加规范有序。”据城运中心相关负责人介绍，结合今年以来的回访情况，居民满意度呈现出一定增长。
绘就人民城市愿景
持续筑牢民生幸福线
城运中心不仅是城市管理的枢纽平台，还是人民城市理念落地生根、开花结果的“实践舞台”，深度参与并推动着人民城市建设的每一步进程。
“在解决民生诉求的过程中，无论居民一开始带着什么心情，我们都希望最后能让他们带着笑脸满意地离开，而这正是‘人民城市为人民’的要义所在。”街道城运中心相关负责人表示。
随着“人民城市建设示范点”的打造不断深入，曹杨新村街道城运中心用一张无形的“大网”，将居民的每一个微小需求与城市治理的宏大目标紧密相连，努力实现民生诉求的快速响应与精准解决，为提升社区治理效能、增强居民幸福感提供坚实支撑。
记者：普陀区融媒体中心曹杨分中心
编辑：吴兴婷
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