来论｜嫌探店照片丑，名创优品有权要求删除吗？

社交平台时代，博主探店已是一种常见的商业推广与消费分享方式。然而，最近有厦门市民反映，他发布的名创优品厦门中山路形象店探店笔记，被名创优品工作人员以“拍得乱七八糟，影响品牌形象”为由，要求删除。这一现象涉及诸多法律问题，值得我们深入探讨。

从名创优品的角度来看，他们可能认为该市民拍摄的照片会影响店铺的形象和声誉，进而影响生意。但在法律层面，店铺作为一个商业经营场所，在正常营业时间内对公众开放，这意味着进入店内的顾客，包括该市民，享有一定的权利。只要该市民没有违反店内的合理规定（例如禁止拍摄某些特定区域等），其拍摄行为通常是合法的。

而且，判断照片“丑”的标准是非常主观的，店家不能仅仅因为自己觉得照片不符合其审美预期，就要求删除。

对于该市民而言，他们拍摄照片是为了记录探店体验并分享给粉丝和其他消费者，这属于言论自由和消费者权利的范畴。根据《消费者权益保护法》，消费者享有对商品和服务进行监督、批评的权利，只要该市民的照片和评价是真实客观的，没有恶意诋毁、造谣污蔑等行为，就不应该受到店家的无理干涉。比如，如实拍摄店内环境较为简陋、菜品摆盘不佳等实际情况，这些都是基于真实消费体验的反映，即使照片看起来不那么美观，也是在行使自己合法的权利。

然而，如果名创优品认为该市民的照片存在歪曲事实、恶意丑化等情况，比如通过特殊的拍摄角度或后期处理，故意使店铺看起来很差，且这些行为对店铺的名誉造成了实质性的损害，那么名创优品是可以通过法律途径来维护自身权益的。但这需要名创优品承担举证责任，证明该市民的行为超出了合理评价的界限。

其实，在此类纠纷中，双方都应该保持理性和克制。店家如果对博主的照片有异议，首先应该尝试与博主友好沟通，说明自己的担忧和理由，而不是直接采取威胁的手段。其次，博主也应该尊重店家的合理诉求，在保证自身评价真实客观的前提下，考虑是否可以对照片进行适当的调整或补充说明，以平衡双方的利益。

从法律实践的角度来看，目前此类纠纷的处理还存在一定的模糊地带，相关法律法规需要进一步细化和完善，明确消费者权利与商家名誉权之间的界限，为双方提供更加清晰的行为准则。

同时，作为消费者的博主，在探店拍摄和分享过程中，应该增强法律意识，确保自己的行为合法合规；而商家更应该注重提升自身产品的质量和服务品质，以更好的形象来应对各种评价，而不是单纯地试图控制消费者的言论和评价。只有这样，才能在探店这一新型消费互动模式中，实现消费者、博主和商家之间的良性发展。

（作者系上海国狮律师事务所管委会执行主任、公司治理与财富传承部副主任）

来源：谷培涛