北京
国家税务总局贵阳市云岩区税务局聚焦纳税人缴费人需求，围绕“高效办成一件事”深入开展“便民办税春风行动”，搭建征纳互动运营中心，采取“云交互、一体式”视频帮办、“便捷化、精准式”来电问办、“一团队、贴心式”远程代办的服务模式响应诉求，为纳税人缴费人提供更加智慧、便捷、高效的办税服务新体验。
征纳互动云平台，远程帮办便民办。
线上通办 服务更便捷
“现在办税真是越来越方便了，之前需要去办税大厅解决的问题，现在足不出户通过征纳互动平台，税务人员就能在线帮我处理。”贵州多比猫科技有限公司的办税人员唐女士说道。近期，唐女士通过征纳互动平台咨询业务，请工作人员在线重新设置工资社保客户端密码，云岩区税务局征纳互动运营中心坐席人员第一时间接通会话，短短几分钟时间便为张女士解决了问题。
云岩区税务局积极推广宣传征纳互动平台，选拔具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程、熟练运用各类税务软件、有良好沟通能力和服务意识的税务干部，打造一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队，以满足纳税人缴费人需求为出发点，以引导和促进纳税人税法遵从度为目标，持续推进纳税服务数字化升级转型，不断提升纳税人缴费人获得感。
跨区帮办 省时且高效
在跨区域通办方面，征纳互动平台具备远程身份核验、资料传递、音视频交互等多项功能，按照“异地收件、协同服务、属地办理”方式，为线下进厅或线上发起互动的纳税人提供跨区域税费事项办理服务，有效打通地域阻隔，降低办税成本，让异地也能“易办”。
近日，云岩区税务局征纳互动运营中心坐席人员接到高新区税务局征纳互动运营中心坐席人员的会话请求，在线帮助贵阳云岩姜培五金店办理税务简易注销业务。高新区坐席人员表示该个体户需要打印清税证明，请求云岩区税务局查询办理，云岩区局坐席人员在收到申请后立即查询办理，仅用20分钟就帮助纳税人办结了所有涉税事项，出具清税证明，并通过征纳互动平台将资料发送给高新区税务局，成功通过跨区域协同办理，做到让纳税人“少跑腿”。
跨省协办 办税零距离
今年，云岩区局通过征纳互动平台与重庆市巴南区税务人员互动解难，成功帮助重庆纳税人汪先生解决了身份信息被冒用的问题，实现跨省协同合作。
据了解，之前汪先生被云岩区某公司冒用身份注册了公司，虽解除了关联，但今年仍因该公司信用等级为D级影响了其在重庆公司的信用等级。汪先生随即找到重庆市巴南区税务局，通过征纳互动平台与云岩区税务局大厅人员取得联系，经核实，汪先生相关身份已在云岩区税务局系统内注销，但由于两省市之间系统存在差异，导致重庆市税务局无法查询最新状态。应巴南区税务局请求，云岩区税务局提供了系统内截图并根据实际情况出具情况说明作为有效证明材料，成功帮助汪先生彻底解决问题。
据悉，今年以来，云岩区税务局依托征纳互动平台共办理业务5万余笔，其中，跨区域协同办理30次，发起税务人员间互动10余次，接收税务人员间互动60余次；接受纳税人缴费人发起的智能互动5万余次，在线互动7000余次，回复业务咨询留言900余次，纳税人缴费人的满意度和获得感显著提升。(文/图 王玉琪、张怡培、李福森 )
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