民生银行济南分行营业部积极推进支付服务便利化工作

为进一步贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》及人民银行相关要求，为老年人、外籍来华人员等群体提供优质、高效、便捷的支付服务，民生银行济南分行营业部积极行动，及时部署开展优化支付服务相关工作。

厅堂全面升级适老化支付服务。该行在网点设置“适老服务”窗口，设置老年人填单台，提供老花镜、血压计、轮椅、爱心坐椅等设备，方便老年客户享受差异化服务；同时在厅堂积极给老年客户宣传该行手机银行的长辈版本、自助设备可调大字体等服务，增加老年客户自主服务便捷性。

推进“零钱包”现金服务。该行在网点面向公众开展“零钱包”兑换服务工作，该服务旨在解决市民日常生活中对小额现金的需求；该行还利用日常工作之余，在出租车、便利店、菜市场等场所进行相关活动宣传，上门兑换“零钱包”。

打造绿色通道提升服务质效。该行设置绿色通道，提供外籍来华人员简易开户服务和外语版开户服务指南，同时配备外语版开户申请书、税收居民身份声明等，切实提升外籍来华人士服务感受。

加强现金管理保障外币兑换便利。该行目前可提供美元、欧元、日元、港币、加元、澳元、新加坡元、瑞士法郎、英镑9种外币兑换服务，切实保障储户及外籍来华人士外币兑换及使用。

开展整治拒收现金宣传活动。该行针对重点商户开展拒收现金宣传活动，为商户发放“支持现金支付”标志牌，组织商户签署《不拒收现金承诺书》等，通过一系列有力措施切实优化现金服务，保障“现金兜底”政策有效落实。

下一步，该行将持续践行金融工作政治性、人民性，开展优化支付服务宣传活动，秉承支付为民、金融为民的服务理念，为营造良好的金融环境注入一份力量。

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