山东
中医药是中华优秀传统文化的杰出代表，至今依然焕发着璀璨光芒，彰显出独特优势和巨大价值，其中，治未病思想更是中医药学的重要组成部分。
作为中医特色科室，东营市中医院治未病科医疗团队将中医传统疗法与现代医学理论相结合，制定个性化健康干预方案。多年来，他们始终全心全意，秉承“以患者为中心，提高服务质量”的理念，关爱每一位前来就医的患者。在年门诊量达4万余人次的同时，团队仍保持98%以上的患者满意度。这不仅仅是源于团队的精湛医术，更是他们的专注与耐心，让东营市民放心看中医。
以专业与奉献，为患者保驾护航
在治疗中，如何让患者减少痛苦，提升就医舒适度是治未病科医疗团队一直以来追求的目标。面对每一名患者，“望、闻、问、切”是治未病科医疗团队医师的首要工作，在开具处方后叮嘱患者饮食服药等注意事项，同时根据需要给予中医适宜技术治疗，比如针灸、刮痧、艾灸等，以期更加高效便捷地缓解患者病痛。
“以治未病理念为核心，针对个体健康状态，运用中医药养生保健技术和方法，结合现代健康管理手段，系统维护和提升个体整体功能状态，这是我们团队的目标。”东营市中医院治未病科副主任潘继波说。目前，东营市中医院治未病科医疗团队有医师8人，其中主任医师4人（含3名返聘专家），主治医师1人，住院医师4人，其中包含全省名中医2人、全市名中医2人，开展了中医体质辨识、中医健康状态评估、中医健康指导、病后中医药状态调养、中医传统非药物疗法等特色服务项目。
拉近患者距离，做好全周期服务
未病先防，已病防变，除中医诊疗外，团队还肩负着治未病的责任。有时是周末，有时是傍晚，在健康夜市和社区里总能看到他们的身影。他们会在义诊、宣教中，让患者接受中医治未病的思想，并从日常生活中学会保养自身健康，做到预防为主，让身体少生病。既能看病又了解到调养小方法，每次治未病科出诊都会收获来自患者的赞许。
“问诊后如果有不懂的地方，再打电话咨询也能得到认真细致的答复，这就极大缓解了我们的焦虑。”张女士说，多年来她一直靠中医药调养身体，能够事事有回应让她觉得暖心又贴心。团队医生印制了名片和二维码，以便及时解答患者疑问，并能够为患者提供及时便捷的中医健康管理方案。
“医其病，也要宽其心”是团队的传统，团队重视诊疗过程中的心理疏通，在看病时密切关注患者的心理变化。作为中医医师，在诊疗过程中不仅仅要治疗患者的病症，更要照顾他们的身心健康。在团队医生看来，耐心倾听患者的诉说，通过言语、肢体的动作也能让患者得到安慰和放松，以提高治疗效果。
及时解决问题，积极与患者沟通
因就诊量较大，面对患者出现的情绪，整个团队都秉承着积极主动解决问题的理念，患者至上，尽最大努力解决患者提出的问题。“我们会耐心倾听患者的诉说，鼓励他们积极面对生活，以及提供必要的心理支持和抚慰。”潘继波说。
针对患者在治疗上的疑问，团队医生会主动与患者沟通，了解他们的想法和期望，以便为患者确定治疗方案、调整药物剂量、改善生活调摄方法，提供更加专业、个体化的医疗服务。
在患者至上的理念指导下，医疗团队始终将患者的需求放在首位，通过全面提升服务质量、加强医患沟通、提高诊疗效果以及优化就医环境等方面，使得患者满意度得到了显著提升。下一步，东营市中医院治未病科医疗团队将加强医患沟通，建立和谐医患关系，为广大患者提供全方位、高品质的医疗服务，为健康东营建设贡献力量。（大众新闻·黄三角早报记者 巩奕含）
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