上海
为认真做好“12348”公共法律服务热线接答工作，提高服务质量，1月9日下午，长宁区法律援助中心组织召开“12348”公共法律服务热线研讨交流暨业务培训会。长宁区司法局副局长、区律师行业党委书记谢健出席会议，10家律所20名骨干律师参加培训。会议由区法律援助中心主任王浩瀚主持。
会上，谢健副局长对负责“12348”公共法律服务热线接答工作的律所、律师付出的辛勤努力表示衷心的感谢，对全年取得的成绩表示祝贺，希望所有参与法律援助公益事业的律所、律师要珍惜平台优势，进一步发挥专业特长，持续提高服务质量，不断满足群众需求。
王浩瀚主任通报上海市司法局2024年度1至11月“12348”公共法律服务热线接通数、质检问题和满意度情况，在肯定成绩的同时，重点指出了存在的问题，明确了2025年中心“12348”公共法律服务热线工作整改措施。
中心组织与会骨干律师原原本本、逐条逐句地学习《“12348”公共法律服务热线服务规范》，并针对律师在热线接答过程中容易出现的“全程未使用称呼语”等问题进行了重点分析，明确具体评估规则和评分标准。骨干律师围绕“12348”公共法律服务热线接答过程中遇到的疑难问题进行深入的研讨交流，李顺昌、陈明等律师分享了自身多年来热线接答过程中积累的接答技巧和宝贵经验。
通过研讨交流，与会骨干律师纷纷表示，要学习领会会议精神，明确标准要求，找准差距不足，提高服务质量，提升群众满意度，坚决实现“12348”公共法律服务热线接答接通数“好又多”和“走在前列”的目标。
来 源 |长宁区法律援助中心
编 辑｜长宁法宣
校 核｜汪林韫
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