系列“民生礼包”持续提升林区“幸福指数”

民生改善，没有最好，只有更好。

2024年，龙江森工集团坚持以人民为中心，深入实施“民生福祉增惠年”，将改善林区群众生活、增进民生福祉作为工作重中之重，加大民生领域投入力度，持续补齐民生短板，以实干实效彰显国企担当。

这一年，按照龙江森工集团党委的安排部署，各林业局公司相继成立民生事务服务中心，打造优质服务窗口，不断推动民生服务数字化转型，让林区职工群众尽享“就近办、一次办、网上办、掌上办”的优质服务，实现从“群众找服务”向“主动送服务”的转变。

志愿者服务站

截至目前，18家林业局公司民生事务服务中心已投入使用，与林区职工群众生活息息相关的民生实事得到快速解决，职工群众的幸福感、获得感、满意度大幅提升。

“小举措”服务“大民生”

创新“微举措”，服务“零距离”。林区各地民生事务服务中心紧盯群众生活的难点、堵点问题，以真招实招回应群众期待，让服务更贴心、更暖心，让群众生活更安心、更舒心。

近日，通北局公司民生事务服务中心凌晨2时接到了祥瑞小区居民王大娘的紧急求助电话，老人焦急地表示自家卫生间跑水，室内积水深度已达20多厘米，请求民生事务服务中心帮忙处理。接到电话后，服务中心第一时间安排专业维修人员前去查看处置。

经了解，王大娘80多岁，常年独自居住，家中卫生间漏水已经很长时间，曾多次找人维修过，但是问题一直没有得到彻底解决。此次跑水严重，情急之下，她想起寻求民生事务服务中心的帮助。经维修人员检查后，确定是由墙内热水管接口断裂引起的跑水。

群众到民生事务服务中心办事

了解漏水的具体情况后，民生事务服务中心负责人韩超英主动购买瓷砖、水管、水泥等建筑材料，并帮助王大娘维修。经过两天的维修，彻底解决了漏水问题，墙面也恢复如新。

看到维修好的墙面，王大娘一边为维修人员递上热水，一边连声道谢：“幸好有民生事务服务中心的帮助，否则后果真的不堪设想，太感谢你们了……”

通北局公司民生事务服务中心只是龙江森工集团践行“民生筑企”方针的一个缩影。林区各地将通过建立民生事务服务中心，用心用情用力办好民生实事项目，让民生服务更有温度、民生福祉更有质感。

“小窗口”体现“大作为”

林区各地民生事务服务中心在服务职工群众过程中，不断提高窗口队伍素质、提升服务效能、简化办事流程，让“最多跑一次”办事模式适用最大化，让“小窗口”体现“大作为”，切实打通服务职工群众的“最后一公里”。

走进穆棱局公司全新的民生事务服务中心大厅，这里宽敞明亮、环境整洁舒适，办理业务的职工群众有序地在各个服务窗口前排队。服务大厅还配备了轮椅、花镜、雨伞等便民设施，确保每名办事的职工群众都能感受贴心服务带来的便利。

解答群众咨询

前来办理业务的社区居民刘瑞梅说：“以前家里要是有需要维修的事项，就得四处打听维修师傅的电话，特别费事。如今，这里的帮办代办服务太便民了，只要报修，就会有维修人员上门。既节约了时间，又提高了效率，真是替我们解决了不小的麻烦。”

穆棱局公司民生事务服务中心设立帮办代办、业务受理、办事指南等窗口，张贴显著便民服务事项窗口标识，让职工群众明确知道在哪办事、找谁办事，有效落实“我为群众办实事”各项举措，力求打造全方位、一站式服务，确保职工群众只进一扇门就能办成事。

建立网格化服务平台、组建专业民生服务队、拓宽民生服务项目……民生事务服务中心一项项帮办代办服务在穆棱林区实现全覆盖。

“小平台”凝聚“大智慧”

近年来，随着大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术的融入，“掌上办”“码上办”成为林区事务服务的标配。

“民乐小区68号楼8单元门损坏，开门特别费劲，居住的老年人居多，出入十分不便，希望能给维修。”桦南局公司“桦林便民通”服务后台显示了这样一条信息。

不到10分钟，桦南局公司民生事务服务中心的维修人员就来到报修地点，检查故障、更换配件……没过几分钟，便完成了所有维修工作。

“桦林便民通”网络服务平台

为破解传统维修保修难、管理难、统计难等问题，桦南局公司以民生服务需求为导向，围绕开发智慧保修管理系统做文章，积极探索“互联网+民生”服务管理模式，推出“桦林便民通”网络服务平台。该平台整合汇总全局各相关单位民生服务项目，实现报修流程规范化，管理界面清晰化，做到便民服务“码上办”，让民生事务服务提质更提速。

“桦林便民通”网络服务平台上线后，职工群众可通过手机公众号进入咨询、报修、家庭服务等选项进行业务选择，实现足不出户便可解决家中困难，避免了不知该找哪个单位解决、跑冤枉路的情况发生。工作人员在服务过程中上传服务视频、图片等工作内容，以便服务对象及时了解服务过程与完成情况。维修结束后，报修人可对维修结果及服务对象进行满意度评价。

居民姜艳春说：“孩子在外地，打电话时和他聊起家里水龙头关闭不严的事，他就在‘桦林便民通’上提出了报修，工作人员很快就上门给解决了。以前自己还得跑几步道去报修，现在只要手机报修就可以，非常便捷。”

小平台凝聚着“大智慧”。有事“码”上说，我们马上办，是“一切以人民为中心”在数字时代的生动演绎。

悠悠万事，民生为大。走过2024年，迎来2025年，龙江森工集团党委将持续秉持“一件接着一件办、一年接着一年干”的为民理念，不断释放改革发展红利，着力解决好林区职工群众急难愁盼问题，用一个个暖心“民生礼包”，不断托举起林区职工群众稳稳的幸福。

（图片和视频由受访单位提供）

张牧秋 记者 马一梅 李健