河南
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“太感谢你们了！为你们迅速响应和高效援助点赞！”11月18日，12345热线收到市民朱先生一封感谢工单。
原来，朱先生的手机不慎掉入了中山大道南段东侧附近的窨井内，焦急之下，朱先生拨打热线寻求帮助。
热线在接到求助电话后，及时缓解他的焦虑，并迅速联系市政工程管理大队工作人员一同赶往现场办公。在现场，工作人员拿出撬棍抬起井盖，不顾污水、淤泥脏臭，在窨井内狭窄的空间里用双手不断打捞，二十分钟后，终于找到了掉在窨井内的手机。
拿到失而复得的手机，朱先生松了一口气：“手机也没多贵，但是手机里有很多账号信息，还有存的文件，如果这些都丢了就很麻烦了”。
一直以来，12345热线始终坚持以人民为中心，落实“我为群众办实事”，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，既在实际行动中，不断增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感；又在为民情怀中，赢得了广大群众的普遍赞誉。
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