江苏
□娄欣叶
今年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在多个地区正式开通，这是全国首个统一的心理援助热线。在数字化飞速发展的今天，这条仍旧停留“人工温度”的热线，着力解决的就是心理健康服务的可及性，希望每一位拨打“12356”的朋友，在专业力量的引导和帮助下，最终都会没“4”的。
据“心理中国”最新调查报告透露，目前国民焦虑、抑郁、压力过大等问题在不同年龄段、不同职业群体中均有较高的发生率，青少年、上班族、空巢老人等群体心理健康问题尤为突出；心理健康公共服务还存在资源分布不均、覆盖范围不广、公众认知不足等问题。一条热线承载公众期待，汇聚各方资源，着力破解难题。
健全服务体系。统一的12356热线不仅破解各省份心理援助热线号线各异给公众带来的不便，提高了服务的覆盖面、可达性和响应速度，而且更有助于建立完善的联动调度机制，通过与110、119、120等其他紧急服务热线建立联动，可以在发生心理危机事件时迅速响应，提供及时的心理援助，提升应对心理危机的协同效率。
淬炼专业队伍。心理健康服务的核心在于专业人才的培养。12356热线的开通，为心理健康专业人才提供了一个广阔的职业发展平台，也为心理健康专业人才的培养和发展创造新机遇。通过热线服务的实际操作和案例分析，专业人才不断提升自己的服务能力和水平，推动心理健康服务的专业化、标准化发展。
拓展支撑途径，心理健康知识的普及是提升公众心理健康意识的重要途径。12356热线的开通，不仅提供了一个便捷的心理援助渠道，也为心理健康知识的普及和推广提供了有力支撑。专业人员热线答疑，有效帮助公众提高对心理健康问题的认知度和重视程度，提升自我调节和应对压力的能力，减少“病耻感”，鼓励更多人主动寻求心理援助。
“培育理性平和的健康心态，加强人文关怀和心理疏导”，全国统一心理援助热线12356的开通，标志着心理健康服务体系建设的重大进展。“拨打12356，都会没‘4’的”，期待未来12356心理热线能够守护更多国人的心灵之光，携手共同呵护和谐社会、健康中国。
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