河南
南阳网讯（特约通讯员魏建东）1月8日上午，南阳市城管局党组成员、市城管执法支队党委书记、支队长鲁朝阳，组织召开全市集中供热工作第二阶段讲评会。市城管局公用事业科负责人、市城管保障中心热力保障科分管副职及科室负责人、国电投各供热所负责人及相关中层、城发热力负责人、中核热力负责人参加。
会议召开地点选在了近阶段供热工作开展排名倒数第一的供热一所办公地点华鑫苑小区内，中心城区3家热力公司和公益热力交流近阶段集中供暖工作开展情况，通报今冬明春采暖季集中供热工作存在的问题，国电投南阳热力近阶段工作开展排名倒数第一的供热一所负责人做检讨，鲁朝阳同志进行讲评，中心城区3家热力公司和公益热力表态并汇报下步工作打算。
会议指出，供热涉及千家万户，是一项重大的民生工程、民心工程，服务热线接线员和服务专员直接和市民群众接触沟通，服务质量直接影响着市民群众的幸福指数。要用好用活市城管局党组“一针穿五线”工作举措，在供热全过程践行好人民城管、活力城管、同心城管、法纪城管、书香城管“五个城管”工作理念，用心用情用力工作服务，更好实干、巧干、创新干解决问题，真正把供热工作干成“暖心工程”。
会议强调，做好服务群众工作无止境，要以永远在路上的自觉做好供热工作。要加强培训，编制文明规范服务手册，提高24小时供热服务热线96966接线员和各供热小区热力服务专员服务水平，确保市民群众的诉求能够快速有效的解决；要压实责任，通过压力传导、层层落实、责任到人，努力让“上热中温下凉”现象变成“下热中温上凉”效果，通过基层广大供热一线供热的尽心工作和服务专员的细致解释，把问题在萌芽状态解决，给中层负责人留出更多时间进行供热科学谋划，给领导决策者留出更多精力破解供热疑难杂症；要完善机制，科学奖惩，让工作先进者得到待遇、得到实惠，让工作落后者减少待遇、伤到要害，对连续两次服务排名位居后三名、无视群众诉求的热力客服专员要坚决清退；要完善预案，做好应对低温极寒天气的紧急预案，想群众之所想、急群众之所急，常态化开展“访民问暖”活动，通过温情周到细致的服务，实现让市民群众“身暖心更暖”的工作目标。
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