贵州
1月6日，2025携程旅游全球合作伙伴大会在武汉召开，面向近2500名旅游业界伙伴，携程推出旅游平台3.0战略，紧紧围绕用户体验和商家经营需求，从技术、业务、内容等维度升级，并积极助力商家发展，降低平台内商户成本负担，2024年携程旅游业务为商家提供技术支持、培训、减免费用等累计超过1亿元。
图源：携程集团
聚焦用户需求：改版APP、加大直播、创新租车“一口价”
携程团队游业务2024年推进携程App“旅游”频道改版，从之前的宫格视角改为用户视角，将原先大团、小团、私家团、自由行混在一起的格局拆分为跟团游（大团、拼小团）和独立出行（私家团、定制游、自由行打包产品）两个板块，让用户更加容易找到想要的产品。此外，为了满足用户对于高质量、高性价比产品的需求，携程团队游将携程自营品牌从原先的签约制，改为基于用户评价的考核制。
图源：携程集团
为了提升用户的行中体验，携程团队游推出了全新的金牌导游标准。经过一年的努力，金牌导游带团率从4%提升至40%。另外，考虑用户对视频、直播内容的青睐，携程旅游2024年加强了站内站外的直播带货，以更充分展现复杂、多元的旅游线路产品，为用户点对点实时解答问题。
自驾游是近两年持续热门的新兴市场，携程租车也洞察到用户消费的改变：预订越来越临时，68%用户选择提前1天预订；用户厌恶行中风险，30%用户会购买额外保障产品；用户期待更好、更便捷的服务，70%用户会选择送车上门等。基于洞察，携程租车“自助取还”服务已拓展至492个城市，74%用户表示未来愿意再次使用自助服务；此外，24年7月上线的“无忧租一口价”产品，解决了线下推销、保障不全面、车损界定难度大等行业难题，避免了用户和商家之间的争议。
助力商家成长：携程旅游投入超亿元资源，AI服务商家经营全链路
携程持续推动商家减负，2024年，携程旅游业务通过免费为商家提供技术、培训以及各项费用减免等一系列减负帮扶措施，累积投入超过一亿元。
此外，携程借助AI技术，在运营、营销、售卖、服务整个经营生命周期为商家提供助力。针对景点玩乐领域内容、产品及服务“杂、散”的现状，携程推出Open API（开放接口）平台，在全球范围内率先遵循OCTO标准实现景点玩乐内容标准化落地。
摄影：王晓
2024年携程租车迎来了更多中小微商家入驻，平台内车辆规模小于30台的商家数量占比达到73%，为帮助商家更好成长，携程租车使用AI技术，根据对用户喜好的分析进行个性化产品推荐，提高车辆匹配效率和预订转化；针对商家关注的同质化竞争难题，携程租车通过货架改版重新定义商品售卖结构，用户先选车型，再选服务和套餐，之后才会露出商家名称。标准化的商品不仅降低了用户选择费力度，也解决了商家之间同质资源竞争的问题。
3.0时代新需求孵化新产物——旅游司导平台
2024年携程孵化出旅游司导平台，针对包车游、定制游、私家团等以司导人员服务为主的旅游场景，构建更便捷、高效的商家入驻通道，为超11万名司导人员提供入驻审核、培训认证、履约监控和成长体系四大核心模块，全面提升司导服务品质，优化市场供给。
同时，司导平台还起到缓解就业、为商家输送优质人才等作用。司导平台的加盟招募入口，面向个人开启求职通道；同时携程还与国内各地院校开展校企合作，尝试院校和供应商结对做人才输送，预期每年提供上千个大学毕业生就业岗位。此外，借助20多年携程旅游学院积累的数百门独家培训课程，对司导进行培训和认证，为行业树立质量标准。
（携程集团为国际山地旅游联盟会员）
本文转自TTG China
一审：饶娟
二审：吴丹
三审：张翼晶
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