贵阳：“一体化”开展服务 “一站式”化解纠纷

原标题：贵阳市劳动人事争议调解中心——（引题）

“一体化”开展服务 “一站式”化解纠纷（主题）

贵阳日报融媒体记者 张薇

“情系百姓、为民排忧”“精心呵护农民工、依法保障劳动者”“尽心尽力、热心为民”“不忘初心为人民、心系群众办实事”……成立8个月来，贵阳市劳动人事争议调解中心收到了众多当事人送来的锦旗。

2024年4月，贵阳市劳动人事争议仲裁院、市总工会和市司法局联合成立贵阳市劳动人事争议调解中心，以进一步提升工会、司法、劳动人事仲裁为劳动者维权服务功能，完善劳动人事争议多元调处工作机制，为当事人提供“调援裁”多方位、“一站式”人事纠纷调解服务，让群众维权“少跑路”，减轻劳资双方的诉累成本。当年，贵阳贵安11家仲裁院均成立了劳动人事争议调解中心，配备40名专职工作人员，开展人事争议调解工作。

2024年9月，一起涉及400多名农民工工资的纠纷，经过花溪区劳动人事争议调解中心联合走访，组织纠纷双方调解，用时约两周，促成双方签订调解书。目前660多万元拖欠的工资已全部履付完毕。“拖欠工资最长的约两年半，最短约半年，拖欠工资最多的大概5万元。在花溪区调解中心耐心的调解下，我们与企业代表面对面沟通，很快达成共识。顺利拿到工资的时候，大家那股高兴劲真是无法形容。一面锦旗都不能表达我们400多名工人的感激之情。”农民工骆某说。

2024年底，张某因与北京某科技公司发生合同纠纷，向贵阳市劳动人事争议仲裁委员会申请劳动争议仲裁。由于被申请人在北京，不方便到达现场进行调解或诉讼，贵阳市劳动人事争议调解中心采取线上“云调解”方式，帮助双方达成调解协议，由公司方于2025年1月10日前一次性支付张某1万元赔偿金。“当初我抱着试一试的想法向仲裁委员会提出仲裁，因为对方公司不在贵阳，预计不太可能快速调解成功。但调解中心组织的线上调解效率很高，很快达成了和解。”张某说。

“我与公司因为工伤保险申报和赔偿问题交涉了一年，也没有协商成功。调解中心介入后，立即与公司负责人沟通调解，2024年7月申请完成工伤保险申报，9月与公司签订调解书。如今工伤保险报销已到账。再多的话都表达不出我们全家的谢意。”当事人王某激动地说。

据统计，自成立以来，贵阳市劳动人事争议调解中心共调解案件7856件，调解成功5204件，调解达成金额5165.62万元。调解中心用心用情为劳动者与用工单位搭建起面对面沟通的桥梁，让一个个矛盾成功化解在初始状态。

据贵阳市劳动人事争议仲裁院院长杨柱介绍，以前遇到需要法律援助、困难职工帮扶问题，当事人需要分别到司法局和总工会申请办理，如今联合办公减少了当事人“多头跑”的负担，实现“一站式”解决问题。调解中心成立以来，始终坚持学习运用“枫桥经验”，将矛盾化解在前端，将纠纷解决在基层，以传统线下调解为基础，电话沟通为辅助，创新“互联网+调解”方式。调解员根据案件复杂程度、当事人需求等情况，灵活选择调解方式，如案件标的较小、争议明确清晰，一般选择电话沟通调解；案件标的较大、争议点相对明确，则选择“互联网+调解”，让当事人足不出户就能将争议解决；案件标的大、事实争议不清晰、当事人分歧大，且采用电话沟通、“互联网+调解”都无法解决的，调解员会在征求当事人意见后，组织当事人现场调解，线下面对面沟通。

目前，调解中心还聘请了11名兼职调解员，他们均取得律师执业资格证，具备较强的专业知识和较高的职业素养。“下一步，调解中心将加强对兼职调解员的培训，规范调解置换衔接程序，并进一步完善规范调解中心卷宗分发，归档流程，大力推广运用‘互联网+调解’创新方式，让调解有温度、公平有尺度，为劳动者权益保驾护航，构建和谐稳定的劳动关系。”杨柱说。

来源：贵阳日报