多家门店被挤兑，顾客店员起冲突！皇家美孚再回应

一个月前曾陷入欠薪及大规模闭店争议的山东烘焙品牌皇家美孚再次受到关注。近日多位网友发帖称，受闭店传闻影响，多地皇家美孚门店被挤兑。有前员工向南都湾财社记者表示，多家门店店员和市民发生争执，有的市民直接将店内电脑等物资搬走。

1月3日，皇家美孚再次发布声明重申，目前公司生产、销售均处于正常运营状态，所有卡券均可正常有序兑换。此外，皇家美孚解释称，元旦后关于企业倒闭的谣言愈演愈烈，部分门店出现“挤兑”情况，远远超出企业常规供货能力，因此出现了部分门店货品供不应求、个别门店暂时关闭等情况。

多地门店被挤兑 顾客店员起冲突

亦有消费者投诉门店直接“跑路”

一个月前，有30年历史之久的山东青岛烘焙品牌皇家美孚受到关注。

南都此前报道，去年年底多位网友在社交平台发贴称，多家门店倒闭，并称充值金额不能退款。多位皇家美孚的员工向南都湾财社记者表示，企业拖欠员工薪资，比如有员工称12初才刚拿到9月份的工资。同年12月2日，皇家美孚公开回应此事称，企业线上平台与线下门店均运行良好，官方客服也向南都湾财社记者表示，员工工资会存在晚发几天的情况，但一般不会拖欠几个月之久。

不过近期在社交平台，多位网友发布的图片及视频显示，有皇家美孚门店排起长队，门店货架上的产品均被清空，有市民直接搬走了店里的物资，甚至与店员起冲突。

图源社交平台

1月3日，有皇家美孚的前员工向南都湾财社记者表示，有还在门店工作的同事向其透露，近期有的门店闭店，有的门店被挤兑，“（市民）拿走了摆面包的盘子、生日蜡烛和帽子、发财猫玩偶、收银电脑等等”。该前员工表示，顾客与店员发生争执，许多门店为此报警，“有市民将店员骂哭了，或者直接闯进后厨。有的顾客把店员气进医院”。

图源社交平台

图源社交平台

除此之外，亦有消费者投诉门店突然倒闭，消费者称品牌“直接摆烂”。有消费者发布图片显示，青岛凯德新都心商用置业有限公司于1月3日发布声明称，当天皇家美孚店铺在未通知商场的情况下擅自停业，品牌方拒接商场电话，商场目前正在落实情况。根据公告，该店铺自2016年6月30日签订租赁合同，合同期至今年5月31日。

1月30日，南都湾财社记者致电物业方青岛凯德Mall·新都心，电话未能接通。

皇家美孚：

谣言愈演愈烈导致部分门店出现“挤兑”

部分门店货品供不应求、个别门店暂时关闭

1月3日，皇家美孚官方账号发布声明回应称，近期网络上关于皇家美孚即将倒闭、资金链断裂等信息均不实，并表示目前公司生产、销售均处于正常运营状态，所有卡券均可正常有序兑换。

皇家美孚在此次声明中表示，元旦前后，谣言愈演愈烈，导致部分门店开始出现“挤兑”情况，兑换量高达正常情况的10倍，远远超出企业常规供货能力，因此出现了部分门店货品供不应求、个别门店暂时关闭等情况。

品牌表示，根据年度门店调整计划，青岛仍有52家门店为您服务。为提供更好的服务，人员货品我们将集中调整到商超类大店，会员可到商场店有序兑换。企业本着对消费者负责任的态度，内部挖潜，尽量满足消费者需求。

皇家美孚表示，临近春节，我司正全力加大生产能力，为消费者提供保质保量的产品及服务。对这种抹黑造谣、博取流量的恶意行为，我司已向公安机关报警，公安机关已受理，启动司法程序维护企业合法权益。

据窄门餐眼数据显示，截至2024年12月13日，皇家美孚全国门店61家，其中山东60家，湖南1家。数据显示，自2022年以来，皇家美孚逐年闭店数高于开店数，2022年，皇家美孚新开和倒闭均为11家门店，2023年新开8家，闭店20家，2024年新开3家，闭店19家。按区域来看，2021年皇家美孚首次开进湖北武汉、陕西西安和青海西宁，不过目前这些门店均已关闭。

皇家美孚旗下有定位高端的品牌法滋，该品牌创立于2012年。法滋官方账号去年曾发布视频称，法滋常年给盒马、山姆供货。法滋官方小程序显示，其蛋糕价格在158-358元。

律师：

消费者享有的都是民事权益

没有强抢面包店财产的权益

上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞律师告诉南都湾财社记者，消费者购买或者持有面包店的卡券，依法享有面包店交付面包等货品的债权，如果面包店不能交付面包等货品时，消费者可以主张退款。

孔云飞表示，无论是要求交付货品还是退款，消费者享有的都是民事权益，没有强抢面包店财产的权益，在消费者获知面包店不能履约的情况下，应该依法维权。“对于强抢面包店财产的人，在财产额度较低时，涉嫌违反治安管理处罚法有关哄抢公司财务的规定；如果强抢财物达到刑事立案标准，有可能被追究刑事责任。”

采写：南都湾财社记者 冯家钜