AI+自助政务服务！南威软件智慧丰泽助力丰泽区政务服务中心“智慧小屋”簪花小姐姐上线

近日，丰泽区行政服务中心管委会贯彻落实区委、区政府工作部署，在泉州市行政服务中心管委会的指导支持下，全省首创政务服务“智慧小屋”语音互动自助服务，依托南威软件“智慧丰泽”项目建设，将现有在丰泽辖区内的市级为民办实事项目24小时自助政务服务区升级改造，掌上识别身份信息，便捷核验入屋，解锁人机互动、语音指令等智能化应用场景，实现政务服务自助区语音互动自助办理模式，打造高效、智能、便捷的政务便民服务一体机——数字小助手“小丰”，探索无障碍、轻负担、零接触、适老化服务体验，更好地服务特殊群体，提升丰泽区政务服务便捷度。目前，该服务在丰泽区辖区内各24小时自助服务区均已投入试运行。

“智慧小屋”数字小助手“小丰”的五大优势

1

文创形象打造丰泽品牌

以丰泽辖区内自助一体机为载体，倾力打造数字小助手“小丰”，融合青春靓丽小蟳埔女卡通形象，整体形象活泼灵动，簪花带笑为市民提供服务，语音清亮音色柔和，展现丰泽特色政务服务品牌。

2

自助服务融合语音互动

服务对象通过扫福建码（身份码）身份验证进入“小屋”办理事项，替代传统身份证刷卡验证，可实现随时办理，面对政务服务自助一体机，即可与数字小助手“小丰”实现语音互动，自然流畅的语音识别合成技术，保障服务对象与自助一体机语音沟通无障碍，为广大市民提供优质服务、为残障群体、老年人提供有效服务。

3

人性互动陪伴政务服务

采用先进的大语言模型，精准洞悉服务对象语义内涵与潜在需求，大幅提高“小丰”服务的针对性与准确性，精心训练并优化意图识别功能，能够迅速且准确判断服务对象需求，实现智能引导与服务推送，确保“小丰”始终保持领先的服务水准。

4

海量数据助力办事答疑

构建起大规模、多领域的知识库，全面涵盖政务服务详尽信息及常见问题解答，让“小丰”更加“见多识广”，为服务对象提供权威且全面的知识支撑；采用高效的索引和搜索算法，在海量数据中瞬间检索到相关信息，实现秒级响应；引入检索增强生成（RAG）技术，提升知识检索的准确性与全面性。

5

超强智脑开拓服务场景

智慧丰泽结合办事场景，基于南威“深海大模型”，有力支撑智能体应用编排，实现服务流程的灵活定制与动态优化，依据业务场景和用户需求迅速调整服务策略；有效整合语音交互、语义理解、知识检索等功能模块，达成服务无缝衔接与高效协同；借助用户反馈机制，动态评估运行状态和服务效果，确保“小丰”持续提供优质、高效政务服务。

未来，南威软件智慧丰泽将持续配合丰泽区行政服务中心管委会深化探索服务场景，全力支撑丰泽区政务服务创新功能，以数字赋能政务服务环境再优化，为民众提供更优质便捷的政务服务体验。

部分内容来源：丰泽政务服务