专访星鼎总经理蒋俊杰：重塑虚拟运营商形象，开启多元发展之路

通信世界网消息（CWW）“虚拟运营商究竟是否‘虚’”“虚拟运营商如何与四大电信运营商进行差异化发展”“虚拟运营商的下一个风口在哪”……带着一系列的问题，通信世界全媒体记者采访到了广东星鼎通信科技有限公司总经理蒋俊杰，听他是如何为我们答疑解惑的。

虚拟运营商不“虚”

在大众看来“虚”这个词，多有不实、不可靠、缺乏根基的意味。当“虚”与“虚拟运营商”联系在一起时，不少人会自然而然地对其产生诸多疑虑。

这种认知并非毫无缘由。一方面，虚拟运营商不像传统四大电信运营商那样拥有庞大的基站网络、深厚的历史底蕴和广泛的实体营业厅；另一方面，过去虚拟运营商市场中存在一些不规范的行为，一些负面事件无疑加深了大众对虚拟运营商“虚”的印象。

在蒋俊杰看来，这种“虚”的刻板印象，其实是对虚拟运营商的一种误解。随着行业的发展和规范，虚拟运营商正展现出越来越多“不虚”的特质。

虚拟运营商具备合法合规的运营资质。虚拟运营商是经过工信部批准，获得移动转售业务试点批文或正式牌照的企业，拥有合法合规的运营资质，与非法的虚拟网络电话等有着本质区别。

创新的业务模式。虚拟运营商通过与基础电信运营商合作，租用其网络资源，卡号资源等专注于业务创新和服务优化。

满足细分市场需求。多数虚拟运营商与四大运营商进行差异化发展，可以针对特定用户群体提供个性化的服务和套餐。例如，一些虚拟运营商专门为游戏玩家推出了专属流量套餐；还有的为商务人士提供了国际漫游优惠套餐等。

然而，时至今日，普通老百姓对虚商的认知仍远远不足。“虚拟运营商”这一名称本身就易引发误解，重点应在“运营”而非“虚拟”，甚至导致用户看到虚拟运营商来电直接拒接，在流量市场经营也困难重重。

他强调，好在近两三年，行业自律成为共识，企业也在进行新业务的探索。“企业都在努力让虚商真正成为与基础运营商无异的正规军，摆脱负面形象，像国外虚商那样成为通信市场的有力补充。”

技术领航，驱动虚商细分市场新征程

作为高新技术企业与广东省专精特新企业，星鼎秉持技术驱动业务理念，以技术实力打造差异化优势。

自公司成立起，星鼎专注细分市场，国内瞄准外国人、青少年等特定群体，打造专属品牌。如为在中国的外国人提供定制服务，借鉴国外运营商专注服务当地华人群体的成功经验；同时，探索物联网领域，与香港运营商合作搭建全球物联网连接管理平台，对接全球20多家主流物联网系统，涵盖车企、翻译机、工业物联网等多领域应用，今年连接数同比大幅增长。

谈到出海经历，蒋俊杰表示，2016年公司自建IT支撑系统，2018年有国内转售企业使用，2020年将系统推向海外，首个实施对象是意大利运营商。2021年与香港运营商合作建全球化物联网连接管理平台，目前已对接全球20多个主要资源平台。但出海困难重重，蒋俊杰称，到任何地方都要先了解当地生态，像非洲开放MVNO业务，要考虑当地政策、习惯与环境；在欧洲要遵循GDPR规范，数据不能流出欧盟。未来开展业务出海，既要适应市场，又不能盲目创新，要顺势而为，避免风险。蒋俊杰建议同行，出海是可选方向，尤其面对海外庞大的中资企业及华人通信需求，同时关注物联网业务潜力，如国内车企出口带来的大量物联网设备需求，皆是机遇。

据蒋俊杰介绍，星鼎也极为关注物联网领域产品，星鼎从去年开始思考将技术能力转化为业务能力，今年正在打造面向中小企业客户的SaaS的平台，整合对接的海外物联网资源，开放给国内中小企业，让企业能便捷购买使用海外物联网资源，助力产品出海。此外，星鼎还可为国内外基础运营商、虚拟运营商开展物联网业务提供IT支撑的整体技术解决方案。

关注前沿科技的蒋俊杰，看到AI与虚商业务结合的两大方向。一方面，AI融入工作流程，早在六七年前，星鼎通信就将AI技术应用于客户服务工作；另一方面，AI与业务产品直接结合，针对外国人通信的语言障碍，探索类似同声传译的实时翻译功能，这为虚商业务创新提供了新思路。

展望未来，对于虚商产业发展蒋俊杰提出两大关键诉求。一是呼吁虚拟运营商用户与基础运营商用户同权，当前虚商用户在注册诸多互联网平台时困难重重，严重阻碍业务拓展，行业监管与政策层面需重视解决此问题，让虚商用户能正常使用各类服务；二是期待基础运营商与虚商在细分市场进一步深化合作，通过匹配政策资费，减少渠道与市场投入，共同开拓细分市场，共享用户与收益，推动虚商行业迈向新高度。