“望闻问切”四字工作法 网格员变身“老中医”

坚持以居民需求为导向，以网格化治理为载体，形成社区整体一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，以“望闻问切”工作法为抓手，充分发挥网格员作用，为打通基层社会治理“联系群众的最后一纳米”注入新动力。

提到“望闻问切”会想到中医馆，不止如此，顺义区石园街道港二社区“望闻问切”工作法已成为网格化管理中的一个特色工作作法。

“望”----掌握实情。社区网格员坚持每日巡查走访，全面排查安全隐患，用眼睛认真发现社区存在的问题。社区网格员在日常入户走访过程中，发现楼道灯故障，存在安全隐患。网格员第一时间联系物业核实情况，据了解，楼道灯不亮是欠费所致，因楼道电费不在物业费中，故需居民分摊。了解情况后，网格员通过电话，微信与居民联系，建立临时微信群，就灯费问题与大家进行沟通商议，最后得到居民一致支持。缴费成功后，网格员将收费金额和缴费信息，发到玩个群里公示，确保购电信息公开明了。

“闻”----倾听民声。社区网格员以居民群、网格群等为平台，多方倾听居民声音，闻声而动，迅速反应。10月22日，社区网格员一大早就收到了居民李大爷发送的消息，反映自家厨房主管道有漏水现象，污水浸湿地面。自己又不会弄，急得实在是没办法了。网格员第一时间赶到现场，迅速查找漏水原因。经查看发现是管道上的三通老化造成的，只需要更换新的三通就能解决燃眉之急。网格员立即联系专业人员到现场进行修缮。最终，在网格员的不懈努力下，这次漏水“危机”画上圆满句号。

“问”-----收集民意。社区网格员制定每日入户计划，主动上门走访，收集社情民意，并竭尽所能帮居民解决问题。网格员在入户走访时，居民放映40号楼西侧路面坑洼塌陷，影响美观且存在安全隐患。网格员将收集来的情况，汇报给社区网格长，网格长立即联系维修人员到现场查看，确定处置方案进行修缮。经过一天的紧急修复，路面恢复了平整畅通，消除了安全隐患，得到了居民一致肯定。

“切”----解决难题。切中问题，解决群众难题。社区网格员用心用脑，通过深入沟通，了解社区居民最关心的问题。社区网格员了解到辖区内有一段长60米左右道路，路面因年久失修，变得坑洼不平，遇到下雨天会因积水变成“小水塘”，严重影响车辆和周边群众的出行，给附近居民的生活带来很大不便，为解决这个问题，港二社区多次积极协调组织维修人员实地勘察，详细核查道路情况。经过多次研究论证制定了修理方案，将坑洼路面重新铺设，让雨水流入排水管线。因路段是辖区居民必经之路，为减少群众出行带来的不便，社区坚持以路面破损少、施工时间短、排水效果好为原则，最大限度减少对居民日常出行的影响。看到崭新的路面，辖区居民说道；“以前这条路坑洼不平，一到下雨天我们根本就无法通行，现在这条路修好以后，心情特别愉快，环境也变美了，真是感谢社区了。”

民生无小事，枝叶总关情。港二社区充分利用“望闻问切”工作法，努力提高社区网格精细化管理水平，社区网格员用细心处理社区之间的小事，用耐心化解居民之间的烦事，用恒心推进社区管理的难题，用真心换取居民真情，用诚心凝聚社区民意。

（中国日报北京记者站 杜娟）

来源：中国日报网