泰康河北：借“超体”保护消费者权益，做服务好的“新寿险”公司

2024年，泰康人寿河北分公司在总、分公司党委的领导下，积极响应党和国家号召，紧跟集团和总公司战略方针，以“长寿时代 泰康方案”为蓝本，通过“超级体验”大力践行“消费者权益保护”，通过“长寿社区”持续深耕“养老金融”，致力于为“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所用”贡献力量，为社会和谐稳定、百姓安居乐业保驾护航。

践行养老金融，推动“长寿社区”冀园建设

当前，人口老龄化已经成为我国全面建设社会主义现代化国家新征程中的基本国情。民政部数据显示，截至2023年年底，我国60周岁及以上老年人口近2.97亿人，占总人口的21.1%；65周岁及以上老年人口超2.17亿人，占总人口的15.4%，我国已进入中度老龄化社会。

泰康作为深耕养老事业的领航者与主力军，首创新寿险商业模式，全面参与养老金金融、养老产业金融和养老服务金融建设，生动展现了长寿时代下保险业推动银发经济发展的创新优势与卓越实践。京津冀成为“长寿时代 泰康方案”最早落地实践的区域“试验田”，从2015年泰康之家·燕园开业运营，到2024年年底，泰康已在全国36个中心城市布局43个医养项目，24家长寿社区开业运营，在住居民超1.5万人，泰康之家已成为全国各地养老产业的“城市名片”。

2023年12月19日，泰康成功摘得石家庄市长安区核心区域地块，标志着泰康之家·冀园正式落地石家庄。作为河北省首个大规模、全功能、高品质、医养连锁的长寿社区，泰康之家·冀园总占地面积4.8万㎡平方米，总建筑面积约10万平方米，其中地上建面7.7万平方米，计划总投资约10亿元，建成之后可提供约850个养老单元，同步配建二级康复医院。泰康之家·冀园区位优越，交通便利，毗邻滹沱河生态区，自然环境优美。周边生活配套完善，人文气息浓厚，医疗资源丰富，能满足长辈休闲、娱乐、就医等多方面需求。2024年10月8日起，冀园已向社会开放预订。

2024年12月25日，石家庄市政府新闻办组织召开《石家庄市国土空间总体规划（2021—2035年）》新闻发布会。会上明确提出，到2025年，现代化、国际化美丽省会城市建设迈出坚实步伐，初步建成乐享颐养、安逸舒适的惬意省会城市。泰康之家相关负责人表示，一定会把泰康之家·冀园建成“乐享颐养”的标志性工程，真正体现泰康践行“金融为民”的理念，坚决服务国家战略、服务实体经济、服务民生需求。

保护消费者权益，“超体”助力高质量发展

从一家传统的寿险公司，到一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大健康产业头部企业，泰康始终致力于通过创新解决人类社会及行业发展所面临的痛点问题。

2007年，洞察“未富先老”的社会趋势，泰康率先进军养老产业，最早把“CCRC养老社区模式”引入中国，成为保险业第一个养老社区投资试点，推动了一场养老革命。目前，泰康已累计投入近500亿元投资建设运营医养产业，泰康之家、泰康医疗、泰康拜博口腔等共同组成的“长寿社区+长寿医疗”相关布局达280家，覆盖56座城市，未来计划运营9万张床位。泰康还通过直投和投资基金投资大健康生态企业，累计金额超170亿元。其中，直投企业近40家，大健康股权基金项目20余个。

基于覆盖全国的“医养康宁”实体场景，泰康适时推出“超体”战略——超级体验式销售、超级体验式招募、超级体验式培训一系列举措。“超体”让保险从“冷产品”变成了“热服务”，保险公司与客户从一种看得见摸不着的合同关系，变成了互相可接触、可体验和可感知的服务关系，从而让代理人从业更有信心，让客户投保更加安心。2024年，泰康人寿河北分公司累计举办各类“超体活动”7200多场，参与客户超过12万人次，贡献新单价值超5000万元。全年销售幸福有约保单1000余件，实现25%的正增长。

泰康人寿河北分公司党委书记、总经理宋恩光在接受媒体采访时表示，泰康的超体就是对消费者权益最大的保护。泰康目前构建的大健康生态体系，让保险产品脱虚向实，让保险服务看得见摸得到，让消费者能够身临其境，深度体验。所以说，覆盖全国的40多家长寿社区和泰康医院和各地市的健康财富体验中心，就是泰康最好的消保平台和宣传教育基地。未来，泰康人寿河北分公司会坚定落实“超级体验”，持续构建和谐金融消费环境，以建设“服务好、业务好、财务好”三好公司为目标，秉承“高质量发展”经营理念，致力于让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更长寿、更健康、更富足。

拥抱“新寿险”，泰康HWP提供职业新赛道

2024年9月11日，国务院印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，明确了保险业高质量发展的目标和路径。泰康将虚拟的保险与实体的医养服务相结合，将传统寿险业的“负债+投资”的二维结构转为“支付+服务+投资”三端协同的“新寿险”模式，培育新质生产力，带来了生产方式的变革，构建了符合市场规律、符合消费者需求、符合时代发展潮流的商业模式，为行业的高质量转型发展提供了一个方向和路径。

为全面拥抱“新寿险”，切实践行“服务好”，泰康依托专业化、职业化的营销团队持续为客户提供优质服务。面对人们日益增长的健康管理、财富管理需求，2018年底泰康创新推出了健康财富规划师（Health & Wealth Planner，简称“HWP”），将“保险顾问+医养顾问+理财顾问”岗位融为一体，为客户提供一站式、定制化的保险、健康、养老和理财的咨询规划服务。

HWP打破了传统保险行业的界限，创新培育金融业复合型岗位人才，其跨界融合的新模式不仅满足了客户的多样化需求，也推动了保险行业的转型升级。在新寿险“长寿时代 泰康方案”商业模式引领下，在“幸福有约”“健康有约”等创新产品和泰康超体营销业态的加持下，泰康HWP已成为助力公司穿越寿险行业转型发展周期的生力军，为泰康人寿高质量发展提供长效持久的动能。2024年11月25日，由北京商标协会组织的“2024年度北京知名商标品牌”评选结果公布，泰康健康财富规划师（HWP）成功获评。

平台之上，万物生长。2024年，泰康人寿河北分公司坚定推进“双绩优双回归”，省会HWP英才项目人力突破200人，张晓蒙率领团队成功晋升保险企业家；HWP优才项目在唐山落地，杨新蕊成为全国第一位HWP优才企业家。全省泰星会员过千人，百万收入、世纪圣典等顶尖绩优层出不穷，队伍转型成效显著。未来，泰康HWP将继续发挥优势，为消费者带来更优质的产品和服务，为推动保险销售职业化发展作出更大贡献。

正如泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升所言，“服务能力是终极的竞争能力。我们要不断丰富服务产品、提升服务品质，锻炼服务能力。”长寿时代，自然生命、健康生命、财富生命相互影响、相互制约，泰康人寿将持续优化基础服务、提升品质服务、全面打造“服务好”的新寿险公司。