超18万人受益，上海链家绿丝带志愿者共筑社区温情

“你这么忙，怎么还有时间做公益”？面对客户的疑问，上海链家经纪人徐小菊坚定地回答：“时间有没有是看你认为重不重要，如果重要，就肯定有时间。我希望用自己力所能及的善意之举，让大家都过得更好，同时我也收获了一份快乐。”

除了链家经纪人，徐小菊身上还有多个标签。她不仅是一名党员，同时也是绿丝带志愿者、浦锦街道的家庭教育指导师。

据徐小菊介绍，她所带领的志愿者队伍一年大概要在社区自发组织40多场公益活动，从社区亲子公益早教活动、妇联公益项目情商课到敬老院送清凉，志愿者们穿梭在社区的每个角落，用实际行动传递着爱与温暖。而在一个个徐小菊的背后，有一个坚定的支持者——上海链家。

今年12月，上海市互联网联合会发起的“2024年度社会责任和社会公益优秀案例评选活动”结果出炉，上海链家规范化整体建设推进项目获得优秀案例奖，该公司的“绿丝带志愿者服务点”项目也获得优秀案例评选入围奖。

绿丝带志愿者共筑社区温情

在基层社区设立“绿丝带志愿者服务点”，是上海链家的创新实践。

“我入职链家之前是做幼教的，很喜欢孩子。从2018年5月起，我就定期组织一些社区的亲子活动。”据介绍，上海链家设立“绿丝带志愿者服务点”后，徐小菊还和志愿者一起，定期探访孤寡老人、困难家庭，为他们送去生活必需品和关怀。在节假日，上海链家的员工们还会自发组织文艺演出、亲子活动等，丰富社区居民的精神文化生活。

“不走形式化”，是她做每一场公益活动的原则。徐小菊提到，“每次做活动我都会认认真真去做一些小设计、融入一些不一样的创意，期待通过一次次活动让大家有所共鸣，有所收获。”

在链家的带动下，社区的居民们也逐渐形成了互帮互助、团结友爱的良好氛围。徐小菊在接受澎湃新闻采访时表示，“最近，我也在思考明年如何做得更好，想以‘芳华’为主题，让更多敬老院的老人们被看见、被认可、被善待。”

徐小菊表示，后续将携手更多的绿丝带志愿者，共同探索更多公益合作模式，为社区的美好生活贡献更多力量。她相信，只要每个人都付出一份爱，世界将变得更加美好。

徐小菊这样的志愿者，其实只是绿丝带志愿服务中的一个缩影。截至11月30日，上海链家在全市设立了520个绿丝带志愿者服务点，覆盖上海市16个行政区，共发动超10616次“绿丝带”爱心志愿服务，累计服务居民超181439人次。

而服务点的内容也丰富多样，细致到居民生活的方方面面，例如垃圾分类、帮老人搬重物、帮忙代买代购、测量血压、“我来教您用手机”公益课堂等。此外，上海链家员工还会作为支援社区各类常规性公益活动的补充力量、辅助人员，如社区服务勤务员、社区治理巡查员、社区活动策划员、社区建设宣传员等。

链家首席运营官王拥群在接受采访时表示，“链家作为有社会责任感的中国企业，不仅要对消费者负责，更要承担创造美好城市的社会责任。”

规范化整体建设助力行业升级

作为房产服务行业的国民品牌，上海链家不仅通过一系列公益活动展现了企业的温度和担当，更将社会责任贯穿于他们的日常经营之中。

众所周知，房地产交易流程复杂周期长，风险难把控一直是许多消费者的痛点。

链家从2004年起就明确“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，到后来首推真房源、安心服务承诺，在保障消费者权益方面，上海链家同样不遗余力。

链家推出的安心服务承诺，涵盖二手房、新房、租房三大领域。据链家方面的统计数据，截至2024年11月，上海链家在上海累计赔垫付超过97000笔，安心保障金支出高达14.67亿元，用“承诺”二字为房产交易安上安全锁。

同时，在房地产市场发生深刻变局的当下，链家通过经纪人博学大考、建立“30124”客诉体系等规范化整体建设，不仅提升了从业者素质与服务品质，同时也用更多的确定性来保障消费者在房产交易中的权益。

据了解，为提升从业者素质，上海链家实施了“30天脱岗入职培训”和博学大考等培训项目，通过打造顾问型经纪人团队，为客户提供更加专业、全面的服务。

资金监管也是其中的一项重要举措，链家被授予“上海市存量房资金监管服务机构”资质，有效保障了买卖双方的资金安全。同时，链家还建立了“30124”客诉体系，通过提升客诉处理速度和满意度，进一步增强了客户的获得感和满意度。

除了在传统服务领域的不断优化，上海链家还积极探索创新服务。链家空间、链家·MANNER共享门店、一站式服务中心等创新举措的推出，也极大地提升了消费者的购房体验。

上海链家品牌中心总监李佳薇表示，“看淡市场、看重自己”是链家内部的坚定信念，上海链家将始终坚持“做难而正确的事”，做好自己并助力行业升级。

澎湃新闻记者 计思敏