专业品质赢口碑 铿锵玫瑰绽华光——贵州联通12月“服务之星”黔西南联通客户服务部投诉处理组

贵州黔西南联通有一支专业且温情的队伍——投诉处理组，她们在平凡的岗位上绽放光芒。去年10月，她们凭借卓越的服务品质和团队协作精神，荣获集团公司“十月服务之星先进集体”殊荣。今年，她们更是以加倍的信念感、高度的责任心、绝对的敬业心，持续创造佳绩。截至11月，全量工单综合评价稳居全省前列。

团队成员，个个独具特色，各有所长。一名中共党员，以身作则，发挥着不可或缺的先锋模范作用；一名入党积极分子，满怀激情，为团队注入无限活力；一名客服战略人才，智谋过人，为团队的发展出谋划策。她们在岗时间各异，从两年新秀到十二年资深，经验丰富，底蕴深厚，更有三名三级技能人才，专业素养之硬，令人赞叹。

她们始终以客户为中心，全心全意提供及时、精准、高效的服务。专业，是她们赢得信任的基石；高效，是她们解决问题的利剑。面对投诉，她们冷静分析，科学定位，快速解决，不断提升专业能力以应对复杂挑战。一年间，数千投诉圆满处理。即便是棘手案例，也一一闭环，赢得用户高度认可。这背后，是团队每位成员默默付出，用汗水与智慧浇灌出的成功之花。

在服务用户过程中，她们温情以待，用户至上，深知每个投诉背后都是用户对满意解决方案的深切期盼。处理投诉时，她们细致记录问题，核实套餐与消费记录，深入剖析原因，全力以赴寻找高效便捷、客户满意的处理方案。如兴义中学的古老师，因套餐扣费疑惑多次投诉，情绪激动。投诉处理员迅速安抚，深入查询分析，精准定位问题——误操作开通增值业务，当即取消并推荐合适套餐。专业高效的处理，不仅疏疑解困，更赢得赞誉与信任，彰显卓越服务能力。专业高效处理，正是她们赢得客户信任的秘诀。

团队通过定期举办学习培训，对案例深入剖析投诉风险，聚焦热点投诉，驱动市场部BU团队前置处理，分享经验至一线，避免问题复发。日常工作中，成员们携手并进，面对复杂问题集思广益，共商最佳解决方案。在这积极向上的团队氛围中，大家主动交流学习，不断精进业务，提升服务，共促团队成长，迈向卓越。

投诉处理组将坚持“一切以客户为中心”把每一次投诉处理，变成一次倾听用户心声的机会，把每一次客户服务，变成一次传递公司品牌的过程，以真诚、真心换取每一个客户的微笑，以用户不断提升的满意度为公司蓬勃发展注入不竭动力。

责任编辑：张薇