贵州
正值冬日，贵州福泉城区营服中心智家工程师王之兵冒着寒风在室外熔光纤，拿起那刚刚熔接上细如发丝又冻得很脆的光纤，一个不小心光纤就会断，就要重新熔接操作，如果再遇到需要高处悬挂或者上房翻墙的活，一步三滑，对智家工程师来说也是不小的挑战。这只是王之兵日常服务用户的一个缩影。
有一次，王之兵接到一个故障投诉，用户是位老人家，反映说家里机顶盒电视无法观看。其实大多数时候并不是真的出现故障，只是用户操作不当而已，现在很多用户家中使用的都是网络电视，自带一个系统，开机后基本默认为网络电视界面，需要用电视自身遥控器切换一下信号源就可以，这位用户家就是这种情况，在王之兵耐心地教导，反复地重复确认下，老人终于掌握了如何切换信号源。
还有位用户反映家里网络比较卡顿，王之兵经过联系确认地址后来到用户家。经过检测，用户家建筑面积比较大，使用的还是老款300兆路由器，而近期又刚刚提升到了千兆带宽，设备检测宽带下载一切达标，确认为路由器老化严重导致的卡顿，在给予用户耐心讲解原因后，经用户同意认可，为用户更换了千兆路由器。
王之兵深知，只有在工作中多打一个电话，多上门检测一次，多一些耐心讲解，为用户解决问题，认真耐心的做好服务工作，就会获得用户的信任与认可。他是这样想的，也一直坚持这样做。他用他的认真和专业，得到了用户的认可和好评。
责任编辑：张薇
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