【经营之道】 内卷式低价，消费者难获益

若你说内卷式竞争不好，那么你马上就会被社会达尔文主义者群起而攻。他们认为，无论是内卷式竞争还是开放式竞争，最终结果都是消费者得到实惠，何乐而不为！但实际上，经济学早已不止一次地证实，竞争未必全是好事。那么，从何说起呢？

第一个发现内卷式竞争的是牛顿。对，就是那个被树上落下的苹果砸中，由此受到启发，从而发现万有引力的牛顿。牛顿后半生是英国皇家铸币厂厂长，他发现政府税收收回来的银币往往缺斤少两，破损不堪，原因是英国民众将良币收藏，劣币优先花掉，甚至有人将银币装到一个布袋子里，通过摇晃摩擦，从中收获银粉牟利。结果，铸币厂的银子总是不够用，需要不停地补充银子。

第二个发现内卷式竞争的是乔治·阿克尔洛夫教授。这个人对中国人来说比较陌生，但说起他的妻子大家一定知道，她就是现任美国财政部长耶伦。阿克尔洛夫教授通过观察二手市场提出了一个概念，即柠檬市场。柠檬在美国俚语中就是次品的意思，柠檬市场的意思是，在一个市场中，次等品淘汰了优等品。举个例子：二手车市场，二手车有的5千元一辆，有的5万元一辆。大家都知道，买二手车就是赌运气，因为其中充斥着泡水车、事故车、抵押车、拼装车、调表车等。如果你是一个想要买二手车的消费者，你是买5千元一辆的还是5万元一辆的二手车？答案是买5千元一辆的——绝大多数人会这样回答。由于买二手车如摸彩票，消费者会将损失降到最低，便宜的二手车就好卖。而一旦商家发现便宜的车好卖，他们就会大力卖便宜的车。可问题是，一分钱一分货，商家怎么让二手车更便宜呢？于是，泡水车、事故车、抵押车、拼装车……批量推出，中间充满各种小伎俩。在这种交易中，商家不吃亏，消费者吃小亏，整个市场只图便宜，不图优质。

如今市场上的内卷式竞争就类似于劣币驱逐良币、劣等品驱逐优等品的现象。很多消费者买东西看销量，他们打开电商平台按销量排序，谁卖得多买谁的。这种方式对吗？其实销量多的，未必是因为东西好，也可能是因为卖得便宜。但还是那个道理：一分钱一分货。商家卖货，要给快递员交配送的钱，要给平台交推广和服务的钱，要给供应商、工人钱，要交房租和水电费，按照正常价格算，很多商品的利润率也就5%~10%。可有些商品就像白送一样，这到底是怎么做到的？

诚然，一部分商家是赔本赚吆喝，既然大家在电商平台买东西都是按销量排序，那么就做大销量。但另一部分商家是在产品上能省则省，比如从材料上省，本该用金属的地方换塑料；比如从人工上省，如果没办法压低工资，就增加工时。好了，这个时候如果有一个厂家要生产用料扎实的产品，结果会怎么样？答案是会倒闭破产。因为很多消费者并不清楚优等品和劣等品的真实差距，很多产品要使用10年甚至20年才能验证质量，所以，用料扎实的优等品在一段时期里会滞销。

有人觉得，对于商家开展内卷式竞争，消费者只需坐山观虎斗，商品越便宜，消费者得到的实惠越多。可实际往往是，这场虎斗进行到最后，消费者和商家都将是牺牲者。坐山观虎斗，虎死人凉透。那么，怎样才能让内卷式竞争转变为良性竞争？药方有很多，但核心一点是信息透明。如果消费者知道产品之间的实际差距，他们就愿意用更多的钱购买更好的性能和体验，那么就不会产生内卷式竞争，企业就会去追求创新。

那么，如何让信息透明呢？方法一：增加质保期。例如，电脑有电源，电源卖得贵是因为用了好的电容，而好的电容要证明自己好，只需要做一件事，质保10年，并认真履行质保责任。方法二：成本透明。前段时间南京就有一家蛋糕店，将房租、水电、人工、平台、配送、材料等成本都列在一张清单上，消费者一目了然，这钱花得明白，自然也就不会冒险贪便宜。

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