北京
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12月15日中午，一位客户急匆匆地来到中国农业银行颍上王岗支行，告知大堂经理自己的卡被限额，钱转不出去了，大堂经理随即指导客户查看银行卡状态，手机银行显示为不收不付冻结。
柜员通过查询冻结记录显示为异常账户冻结，随即询问客户银行卡最近使用情况，发现客户银行卡长期不使用，但近期有向境外转账记录，以及支付高额异地电费等记录。于是大堂经理向客户核实这几笔交易的详细情况，客户说话吞吞吐吐，只说朋友让转的，在大堂经理的耐心交谈下，客户向大堂经理出示与“警察”的聊天记录，查看聊天记录得知上述几笔交易均为通过会议软件远程指导和共享屏幕等方式操作。
大堂经理随即告知客户疑似遭遇电信诈骗，但客户仍然表示和对方视频通话，对方就是身着警服，在派出所办公室不像是假的。于是工作人员一边安抚客户情绪一边向客户普及电信诈骗手段。随后，网点工作人员又引导客户进行报警并保留相关交易记录及证据。
银行业作为金融安全的第一道防线，肩负着保护客户财产安全的重要责任。此次拦截再次彰显了中国农业银行颍上王岗支行人员的专业与高效。(郭东东)
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