贝壳被诉捆绑式销售！交易额跌高管年薪却增，彭永东、单一刚过亿

近日，黑猫投诉平台上多条关于贝壳的投诉引起了大消费之家的注意。

投诉内容显示，该消费者在重庆贝壳找房平台购买二手房之后，中介告知必须通过贝壳平台才能贷款过户和交易，并收取一笔2000元的贷款服务费和2000元的权证代办服务费。而该消费者明确提出自己办理贷款和过户，在实际办理贷款和过户过程中，中介并未提供实质性代办服务。并且，该消费者购房后，贝壳经纪人将消费者信息交于圣都家装，导致该消费者频繁收到装修骚扰电话。

大消费之家发现，黑猫投诉平台上有多条关于贷款服务费、与圣都家装捆绑销售的投诉。2021年贝壳创始人左晖离世后，三年间，贝壳经营中的多项反差情况也同样引人注意。而业内广泛讨论的高管薪酬、员工薪酬、消费者投诉之间，也反映了贝壳存在高管、员工、消费者利益不平衡问题。

图片来源：黑猫投诉平台

彭永东、单一刚2023年薪酬合计12.42亿元

近年来，彭永东及单一刚的高额薪酬引起了业内的广泛讨论。而在两者薪酬与其他高管薪酬，以及与员工薪酬之间，都存在多种反差。

反差1：净利润的大幅下降与高管人均薪酬的大幅上涨。

2023年，贝壳归属于母公司股东净利润为58.83亿元，同比增长524.45%，扭转此前连续两年亏损态势。2021年及2022年，公司归母净利润分别是-5.24、-13.86亿元，同比下降172.75%、164.45%。但是，与公司大幅亏损相背离的是，公司高管薪酬的大幅增长。

图：贝壳归母净利润（亿元）及增速

数据来源：同花顺iFinD

根据同花顺iFinD数据，2021年，公司高管人均薪酬为339.71万元，2022年，在公司归母净利润同比下降164.45%的情况下，公司高管薪酬却大幅增长，2022年，高管人均薪酬达1.22亿元，同比增长3476.70%。2023年，高管人均薪酬进一步增长至1.81亿元，同比增长48.80%。

图：公司高管薪酬等情况

数据来源：同花顺iFinD

反差2：彭永东、单一刚两人的薪酬大幅增长，而其他高管薪酬上涨幅度不大。

贝壳高管人均薪酬的增长，主要来自彭永东、单一刚两人的薪酬大幅增长。对比之下，2021年左晖在世时，左晖作为董事长的薪酬为50万元，彭永东作为董事会主席、执行董事的薪酬为847.80万元，单一刚作为执行董事的薪酬为685.30万元。2022年，彭永东同时担任首席执行官职位，薪酬较上期增长4.66亿元，达到4.75亿元。单一刚薪酬较上期增长3.48亿元，达到3.55亿元，而其他董事的薪酬增长在95.30-627.80万元之间。

2023年，彭永东及单一刚的薪酬再次大幅上涨。其中，彭永东薪酬较上期增长2.38亿元，达到7.13亿元，单一刚薪酬较上期增长1.74亿元，达到5.29亿元，而其他董事薪酬上涨区间在9.80-84.00万元。2023年，彭永东及单一刚合计薪酬达12.42亿元。对比之下，2023年，贝壳归属于母公司股东净利润为58.83亿元。

图：2021年-2023年高管薪酬情况（万元）

数据来源：同花顺iFinD

此外，值得注意的是，由于贝壳实行同股不同权制度，以及左氏家族的授权委托。尽管彭永东及单一刚持股比例不高，却掌握着贝壳的大部分投票权。2021年，左晖离世后，左氏家族名下的Propitious Global成为公司第一大股东，持股比例为22.7%，投票权占比16.5%。根据授权委托书安排，百会合伙（彭永东和单一刚先生各自控股50%）受委托就Propitious Global持有的股份行使投票权，联合创始人彭永东持股比例为4.9%，投票权占比为22.4%；联合创始人单一刚持股比例为2.7%，投票权占比为10.2%。

反差3：高管人均薪酬的大幅上涨与贝壳人均薪酬下降。

同时，在2022年，高管人均薪酬增速达3476.70%时，贝壳人均薪酬下降24.15%。2022年，贝壳人均创收61.57万元，人均创利-1.41万元，而人均薪酬为18.12万元，较去年下降24.15%。2023年，在高管人均薪酬再次上涨48.80%时，贝壳未披露人均薪酬数据。

图：人均创收、人均创利及人均薪酬数据

数据来源：同花顺iFinD

反差4：净利润较2020年至2022年大幅增长，但招聘薪资区间下降，与2020年至今人均薪酬差距大。

从同花顺iFinD显示的招聘信息看，2023年，贝壳的招聘薪资区间主要在10-15k，其次是5-10k。2023年，贝壳发布的职位招聘数累计1889个，其中3-5k的职位数16个，5-10k的职位数599个，10-15k的职位数1093个，三者占比分别是0.85%、31.71%、57.86%。

图：2023年贝壳招聘薪资分布

数据来源：同花顺iFinD

而2024年，贝壳累计发布职位数366个，其中，3-5k的职位数26个，5-10k的职位数212个，10-15k的职位数49个，三者占比分别是7.10%、57.92%、13.39%。相较于2023年，3-5k及5-10k的薪资占比大幅增加。对比之下，2024年三季度，公司实现归母净利润34.95亿元，虽然较去年同期下降32.97%。但是对比2020年至2022年，贝壳归母净利润分别是7.20、-5.24、-13.86亿元，公司净利润大幅增长同时，招聘薪酬却大幅下降，与2020年以来的人均薪酬也有较大差异。

图：2024年至今贝壳招聘薪资分布

数据来源：同花顺iFinD

2024年前三季度总交易额下降，新兴业务增加

反差5：二手房及新房交易额下降，家装家居、新兴业务及其他成公司新增长极。贝壳经纪人数量大幅增长，部分经纪人违规操作或是拉动新业务增长原因。

2024年前三季度，贝壳总交易额达22057亿元，较去年同期的24073亿元，同比下降8.37%。其中，二手房交易额达15017亿元，同比下降3.72%；新房交易额达6147亿元，同比下降19.65%。

从贝壳的业务结构看，目前，公司的主营业务包括：存量房业务、新房业务、家装家居、新兴业务及其他。其中，家装家居业务提供包括家装设计、施工、定制家具和软装交付、售后等专业服务；新兴业务及其他提供其他居住服务，包括金融服务及租赁住房管理运营服务等其他新拓展业务产生收入。

目前，家装家居业务、新兴业务及其他已成为公司新增长极。

自2022年收购圣都家装以来，家装家居业务收入从2022年的50.47亿元增长至2023年的108.50亿元，2024年三季度，家装家居业务收入达到106.62亿元。在收入构成中，家装家居业务收入占比从2022年的8.32%增长至2024年三季度的17.11%。

新兴业务及其他的收入从2022年的28.48亿元增长至2023年的83.97亿元，占营业收入的比重从4.69%增长至10.80%。从交易额看，2024年前三季度，新型及其他服务交易额达776亿元，同比增长6.30%。

理论上，购买二手房及新房的消费者后续会产生办理贷款、过户及装修需求。而贝壳作为国内最大的房产交易服务平台，拥有庞大的用户规模及流量优势，能够为后续的装修及其他居住服务赋能，房产交易服务与家装家居以及其他居住服务之间存在一定协同效应。

但是，在二手房及新房交易额下降的情况下，贝壳经纪人数量大幅增长。截至2024年9月末，贝壳经纪人数量为476,420名，较上年同期增加11.0%，其中，活跃经纪人数量为423,400名，较上年同期增加6.1%。在这种情况下，经纪人之间的竞争大幅增加，其中难以避免会存在部分经纪人违规操作，而这或许是一定程度上拉动家装家居、新兴业务及其他增长的原因。

家装家居被诉捆绑销售，新兴业务被诉强制收贷款服务费

截至12月24日，黑猫投诉平台上关于贝壳找房的投诉有2830条，其中有多条投诉提及贝壳与圣都家装捆绑销售，以及强制收取贷款服务费等。

图片来源：黑猫投诉平台

关于圣都家装捆绑销售问题，有消费者投诉称，在房子即将交付沟通服务内容时，被告知如果选择定制硬装服务，需要强行购买软装服务，并且按照比例硬装与软装占比为40%与60%，即购买4万元硬装必须强制购买6万元软装，后续该消费者与工作人员多次沟通，仍被答复无法降低或取消比例，而向总部投诉后，仍被告知无法取消这部分强制消费。

另有消费者投诉称，购房时，开发商告知如果不购买圣都家装捆绑包，房价会上涨4万，存在诱导消费者购买捆绑包问题，并且该消费者认为，与装修公司沟通并实地查看后，发现装修材料不好，溢价严重。另有消费者投诉，贝壳团装（圣都家装）在价格上比市场价起码高30%。

图片来源：黑猫投诉平台

关于贷款服务费问题，有多名消费者投诉称，贝壳存在欺骗并强制收取1%的贷款服务费情况。例如，有消费者投诉称，在贝壳线下看房并支付定金后，现场工作人员口头告知购买二手房需付中介费1.4%，签订合同之后，中介才告知中介费分为0.4%的中介费和1%的贷款服务费。贷款服务费从看房至合同签订之前从未有服务人员提起并讲解。在消费者明确表示贷款服务可以自己办理情况下，服务人员仍旧以公司不允许为由，表示不可以消费者自己贷款，必须由贝壳平台办理。

图片来源：黑猫投诉平台

如今，在二手房及新房交易额下降，家装家居、新兴业务及其他成为公司新增长极的情况下，两项业务却面临大量的消费者投诉。而在业绩表现、高管薪酬、员工薪酬、消费者投诉等多项问题间，管理层在平衡股东、高管、员工及消费者等各方利益问题上仍有一段路要走。