瑞幸咖啡喝出疑似蟑螂异物？客服回应：全面核查中

近日，有安徽合肥网友陈先生在网上发文称在瑞幸咖啡中发现了疑似蟑螂异物，此事立即引起公众关注。

据其描述，12月20日下午，其朋友通过瑞幸小程序下单了两杯咖啡。取单后，他们将咖啡放到车内中控置物架上。

陈先生在网上发文称在瑞幸咖啡中发现了疑似蟑螂异物

玩到晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，在等红绿灯的间隙喝了咖啡，“喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，一看是‘小强’一样的东西，当时就拿手机拍了个视频。”

由于一时生气，在拍完视频后，陈先生就将咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越气，“恶心得一夜没睡”。第二天（21日），陈先生前往线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。

陈先生称，瑞幸以下单时间和发现小强这中间时间太长，不承认是他们造成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们没有权利去调监控，需要向上面申请。

之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。

12月22日，记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长表示，关于陈先生投诉的内容他们是知情的。但对于记者咨询的问题，店长则称没有权利回答，可以联系公关部。

随后，记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示：“这边有看到，当时投诉的......确实有这个异物的一个图片，但目前，这个问题由我们专员给客户回电。目前回电的处理结果，我这边还没有看到，还在处理之中的。”

陈先生告诉记者，12月22日他接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，“他给我提出解决方案，那个订单的钱原路返回，就是返几张什么优惠券，5张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就给他拒绝了。”

陈先生表示希望对方拿出证据，证明门店没有问题。“我不是来要赔偿的，我是希望你们既然在营业，那就应该让卫生达标，好好解决问题，以后不要再出现这种情况。”陈先生说。

目前，陈先生也向当地12315进行了投诉。

12月23日，记者就此事拨打了瑞幸咖啡的客服热线，其工作人员表示，“公司已经在第一时间关注到这件事了，也已经在第一时间开展全面核查，我们瑞幸咖啡一直注重客户的安全问题，之后会给一个回复的。”

来源 | 潇湘晨报 江西广播电视台都市现场 大河报 新黄河

监制 | 李金锋 李洁敏

主编 | 狄晓晶 赵东

编辑 | 杜卉