土巴兔：以AI打造产业的未来基建

（文/朱道义 编辑/马媛媛）以AI为主导的数智化发展路径，似乎成为了继互联网之后，家装、家居行业转型升级的新机遇。

12月19日，2024第十届土巴兔生态大会在四川成都的雅居乐万豪酒店圆满举办。本届土巴兔生态大会以“数智驱动 生态共赢”为主题，联动生态链企业及行业协会、专家学者，共同探讨泛家装产业的未来发展之路。

会上，土巴兔创始人兼CEO王国彬指出，“精准稳定的获客远远不是土巴兔的全部，还有很多比获客更重要的基础设施，我想特别恳请所有伙伴商家一定要重视，一定要用起来”。他谈及的“基础设施”，正主要指向由AI带来的深层次改变。

值得关注的是，以“开放包容”为办会宗旨的土巴兔生态大会本身，也已连续举办十年。从深圳到长沙，再从杭州到成都，举办地已经横跨华南、华中、华东和西南等地理区域的土巴兔生态大会，已成为知名的行业IP峰会。

持续增厚用户价值

“围绕用户价值我们探索的步伐从来没有停止。有些时候确实会走一些弯路，但是我们依然觉得非常值得”，王国彬表示。

公开资料显示，土巴兔于2008年7月在深圳成立，是我国最早一批互联网家装平台，以“让家健康、舒适、充满爱”为理念，致力于应用互联网技术，提升家装行业的线上化、智能化水平，赋能传统家装企业实现转型升级，并共同为业主提供一站式互联网家装解决方案。

截至2023年12月31日，土巴兔平台累计入驻了超14万家装修公司、140多万名设计师、14000多家家具建材供应商，业务覆盖国内300多个城市，累计登记业主需求7400多万。

会上，王国彬也按照往年惯例分享了平台在2024年取得的最新成绩，用户总规模增长21%、平台邀约覆盖增长36%、量房排雷覆盖增长31%、报价审核增长27%。

谈及土巴兔2024年的用户规模在当前经济形势下，仍能保持较高增长幅度的原因，王国彬认为首先得益于家装、家居赛道本身的宽广，其次也在于土巴兔16年保持创新，以耐心、专注赢得了消费者的信赖。与此同时，在线顾问的超前布局和统一邀约系统的重投入，使得链接服务用户更深更广，进而让用户和商家体验持续提升。

正如王国彬会上所言，土巴兔在“不断努力创新，增厚用户价值”。

据悉，从“装修保”初次诞生，行业内率先推出第三方质检，构建口碑系统和推荐系统，到“装修保”升级融入审核报价、验房服务、正品材料、建工意外险和陪同签约，到推出量房排雷、橙意优材仓和统一邀约，进一步推出全流程顾问、AI洞察、数字人和云展厅，土巴兔经历了信息平台、交易平台、赋能平台的三个发展阶段，每一阶段都集中围绕用户装修痛点而做出变革，不断做深做精平台价值点和保障体系。

以量房排雷为例，2024年服务覆盖范围进一步扩大，而“排雷师”现场讲解，可帮助用户有效避坑，也极大的增加了用户对装企的信任度。最直观的效果体现为，平台合作装企的到店率比非排雷高1.9倍，签约率比非到店高2.1倍。

将“AI”作为新的驱动引擎

“AI”，或许是本次土巴兔生态大会上，最高频出现的词汇。

“那时AI和今天不可同日而语。但当时我们就作出一个判断，未来的企业一定要有两个AI。一个AI是拥抱人工智能、用好人工智能，另一个是对用户有‘爱’（AI）。”实际上，double AI是王国彬在2020年土巴兔生态大会中的演讲主题，如今再次强调。

彼时，王国彬就预判，“未来人工智能(AI)对产业变革和进步，将会产生巨大的推进作用。企业需要顺势而为，提前做好布局，去迎合时代的变化。”

事实上，此后的土巴兔每年不断加大对人工智能的投入，如今已在很多产业开花结果并开始支持合作伙伴的业绩稳健增长。至此，“土巴兔平台也由互联网驱动升级成AI驱动”。

2023年，土巴兔重点提出“全力加速AI+产业全场景基础设施建设”，其中包括数字人和AI效果图，也涵盖AI匹配、AI客服、AI营销素材。

2024年公司在产业AI基础设施方面不断深耕，包括在AI设计家、AI在线顾问、AI 3D全景图等方面优化平台服务，在AI质检、AI口碑、呼叫规则等方面优化用户体验，另外通过AI海报、AI视频混剪、AI外呼上对商家营销赋能，还通过云展厅、样板间商品替换和出图等方面对供应链赋能。

“基础设施的进一步完善，已在商家层面显现成效。”王国彬表示，具体效果体现在了精准稳定的获客、用户洞察的增强、组织能力的提升、用户价值的增厚、品牌信誉的增大和采购成本的降低等诸多层面。

以土巴兔+AI家装为例，王国彬透露，目前已覆盖家装各个环节，“很多伙伴用过之后发现可以在量房阶段快速拉近与用户的距离，通过快速出一个概览图赢得用户黏性，对到店、对签约产生了非常大的作用”。

优化体验方面，土巴兔AI质检今年也取得显著突破。针对合作伙伴特别关心的项目质量问题，AI质检过去可以按照SOP检核项目是否遵循标准，今年则增加了对是否有过度引导的检测，在关注质量的同时进一步提升了用户体验。

以“星辰计划”助力生态共赢

“利者，义之合也。”王国彬阐述了自己的市场理念。

现场，他同步启动了2025年战略——星辰计划，致力于通过数智驱动和生态共赢，助力泛家装产业更加繁荣健康，实现产业共同进步。

其中“数智驱动”即不断完善产业AI基础设施，将AI技术应用于设计、客服、精准匹配和营销当中；而“生态共赢”就是在技术不断的创新下，为产业构建起一套完善的供应链、数字展厅和口碑系统，从而让企业有底气去直面应对新的挑战。

“今天看来，用户的体验确实越来越好了。因为用户越来越不喜欢被打扰，但我们的顾问却能够做到越来越及时地跟进用户，还能令用户的黏性越来越强。”王国彬表示，今年围绕不断增厚用户价值，土巴兔又做了很多创新，比如从过去的邀约到量房到今年的邀约到店、从全流程的顾问邀约到辅助用户做决策到签约、施工、售后等。

现场，他以合作装企百巢装饰为例，指出其2024年在平台“共享展厅和供应链”的赋能下，运营成本同比下降60%，GMV同比激增260%；此外，佳美域装饰在平台“装修保”服务的加持下，签约产值同比翻番。

供应链也同步得到提升。“如今我们已经构建起自己的供应链真优势，背后是土巴兔全面让利的理念，以及不要把自己看成是一个平台，而是本着俯下身去把服务做扎实的心态。截至目前，橙意优材仓已经覆盖了70多个城市和几千个商家，共享展厅也已经孵化出很多标杆企业。”

“在激烈竞争的市场中，唯有拥抱AI才能成功突出重围。”王国彬强调，对市场而言，可增强用户服务能力，对企业而言，也可以降低采购运营成本，可谓内外兼收。