从货比三家到货比十家 土巴兔用AI破解家装市场“新难题”

本报记者 陈靖斌 成都报道

在人工智能浪潮的席卷之下，市场竞争日趋激烈，土巴兔正在将目光投向“AI+泛家居”领域，寻求突破与创新。2023年12月19日，土巴兔创始人及CEO王国彬正式启动2025年“星辰计划”战略，旨在以用户价值为核心，进一步完善产业AI基础设施，推动泛家居行业迈向更加繁荣与健康的发展轨道。

“拥抱AI”已成为土巴兔未来发展的核心战略之一。人工智能技术的应用，不仅能够提升用户服务体验，还可以帮助企业降低采购与运营成本。这种双重效应正是土巴兔未来发力的方向。

王国彬指出，泛家居市场的消费行为正发生显著变化。“过去消费者可能货比三家，如今这一数量增加到七家，甚至十家。”这一现象在一线城市尤为突出，而二三线城市相对较缓和。面对这一趋势，企业必须通过技术创新来应对消费者更加挑剔的需求。

为了满足不断变化的市场需求，土巴兔在家装产业链中全面引入AI技术，从设计、采购到施工等各个环节进行优化和提升。王国彬表示：“我们通过AI的深度应用，不仅让各环节的效率大幅提高，还能显著降低成本，为泛家居企业树立了多个标杆。”他希望，通过打造标杆案例，行业内企业能够互相学习、共同成长。

此外，王国彬还谈到了泛家居行业未来的商业生态。他认为，未来将有越来越多“小而美”的企业崭露头角，而土巴兔平台为这些企业提供了直连消费者的渠道，帮助它们快速融入市场并取得成功。同时，这种模式也将激发更多优秀的创业者参与进来，为行业注入新的活力。

启动“星辰计划”战略

王国彬正式启动2025年“星辰计划”战略，提出以完善产业AI基础设施为核心目标。该计划将人工智能深度融入设计、客服、精准匹配和营销等关键环节，并与家装企业携手构建更加高效的供应链体系、数字展厅以及口碑管理系统，共同迎接行业发展带来的新挑战。

早在2020年，土巴兔便敏锐地提出“AI+泛家居”计划。当时，王国彬就曾预见：“未来人工智能将成为推动产业变革的重要引擎，企业必须顺势而为，提前布局，以适应时代的变化。”

近年来，随着大数据、人工智能和大模型技术的快速发展，“AI+”逐渐渗透到各行各业，也改变了人们生活的方方面面。2023年，土巴兔进一步加码“AI+产业全场景基础设施建设”，推出涵盖数字人、AI效果图、AI匹配、AI客服和AI营销素材等多项创新应用。

到2024年，土巴兔在平台服务优化方面取得了显著进展。AI设计家、AI在线顾问和AI 3D全景图功能不断升级，为用户提供更智能、更便捷的服务体验；AI质检、AI口碑和呼叫规则优化进一步增强了用户对平台的信任。同时，土巴兔通过AI海报生成、AI视频混剪和AI外呼等功能，为商家提供更高效的营销支持，并通过云展厅、样板间商品替换和智能出图功能赋能供应链，帮助商家实现更高的运营效率。

王国彬表示，随着基础设施的不断完善，AI赋能已在商家层面带来了实质性成效。这种影响体现在精准获客能力提升、用户洞察能力增强、组织效率优化、用户价值增厚、品牌信誉提升以及采购成本下降等多个维度。

例如，土巴兔合作企业百巢装饰在2024年通过平台“共享展厅和供应链”功能的支持，运营成本同比下降60%，GMV（商品交易总额）同比增长260%。另一个合作企业佳美域装饰则借助平台“装修保”服务，签约产值同比翻番，成功实现业绩突破。

新变化下产生的新抉择

在会后接受《中国经营报》记者采访时，王国彬对其着重推动“AI+家装”战略的原因作出详细阐释。他指出，当前消费者的消费行为发生了显著变化，表现为消费更趋谨慎，决策周期拉长，以及对局部装修、微改造的需求显著增加。同时，由于居家时间延长，消费者对家装品质的关注度持续提升。

“越来越多的消费者依赖互联网来辅助决策，而AI的引入不仅能为家装产业的变革带来新机遇，还能够帮助家居和建材厂家适应日益个性化的家装市场需求。”王国彬强调，AI技术的应用是顺应时代潮流，也是应对市场挑战的必然选择。

谈及泛家居市场的供需变化，王国彬表示，近年来消费者对比产品和服务的深度与广度大幅提升。“过去消费者通常货比三家，如今在一线城市，货比七家甚至货比十家的现象越来越普遍。虽然二三线城市的竞争相对缓和，但整体趋势非常明显。”

他进一步分析，消费者在家装选择上的审慎态度，催生了局部装修、微改造等细分市场的快速增长。“局装、微改、翻新墙面等需求呈现出爆发式增长。我与许多业主交流后发现，现在人们对生活品质和精神层面的追求更加注重细节和舒适感，这使得‘小而精’的改造需求越来越多。”

针对消费市场的变化，王国彬透露，土巴兔通过AI赋能，正在帮助更多“小而美”的企业和优秀创业者脱颖而出。“未来，小型但高品质的企业将成为市场的主力，比如那些拥有卓越设计能力的设计师，或者注重工艺和匠心的工匠，他们可以依托土巴兔平台直接对接消费者。这不仅让消费者获得更高品质的服务，也为行业注入新的活力。”

王国彬进一步举例，将当前短视频内容的爆发与泛家居行业的未来发展进行类比。“就像短视频时代让许多优秀创作者直接走向台前，比如董宇辉这样的网红。家装行业也有许多具备匠心精神的创业者和从业者，他们同样可以通过土巴兔的AI赋能，直接服务消费者，塑造品牌形象。”

（编辑：赵毅 校对：颜京宁）