三心守护丨告别疑虑，让健康之旅如“家”般温馨，客户好评第77期

如果说，『被选择』

是美年在体检行业的成就

那么，『不辜负』

就是美年在体检行业的根本

随着社会经济的发展，国民健康管理意识虽被扩大普及，但对于“智能加项+个性化套餐”这一新体检理念的认知却仍然匮乏。为加速从传统“套餐”式体检产品到“智能个性化套餐”的转变，我们将面向特定场景下的需求和痛点，通过体检与2024年新关键词三心守护用三个角度进行诠释，真正做到让您放心、省心、舒心。

· 耐心解答医生专业

在合肥美年，每一位医务工作者都是健康守护的使者，他们以精湛的技艺与无微不至的关怀，赢得了客户的广泛赞誉。各分院的一幕幕温馨场景，正是这份专业与温情的真实写照。

“医护人员热情，待人和善，专业细致，在做检查的过程对待客户热情，力所能及帮助客户，我在体检过程中有宾至如归的感觉，较为温馨，而且帮助客户解答疑问，真正做到为客户着想，体验感很棒，服务也很周到，下次体检可以作为首选。”

我们的医护人员始终以热情周到的态度为每一位客户提供服务，确保每一位客户都能感受到我们的关怀和尊重。在每一个检查环节中，我们的医护人员都以最大的耐心和细心对待每一位客户，确保客户在整个过程中都能感到舒适和放心。非常高兴您在体检过程中感受到了家一般的温暖和关怀。

“今天带50多岁妈妈从老家来合肥高新美年分院检查身体，分院干净明亮，小姐姐服务态度好，院区卫生环境好，服务好。”

感谢您特地从老家来到美年大健康高新分院为您的母亲安排体检。我们深知家人的健康对您来说非常重要，我们将继续努力，确保每一位家庭成员都能享受到最佳的健康管理服务。我们一直致力于为客户提供一个优美、舒适的体检环境，确保每一位客户都能在一个放松的氛围中完成体检。我们严格按照卫生标准进行日常管理和维护，确保每一个角落都保持清洁整洁。

“服务人员态度比较好，检查的比较全面，彩超方面检查的比较仔细，医生也较专业，停车方便，预约也方便，价格比较实惠。”

感谢您对我们的服务人员给予了高度评价。我们始终致力于为客户提供热情周到的服务，确保每一位客户都能感受到我们的关怀和尊重。我们的体检项目设计科学合理，旨在为客户提供全面、系统的健康评估，确保每一个潜在的健康问题都不会被忽视。在彩超检查过程中，我们的医护人员始终以专业的态度和细致的操作对待每一位客户，确保每一个检查结果都是准确可靠的。

合肥美年大健康医务工作者的专业与细致，不仅体现在精湛的医疗技术上，更体现在每一次与客户的交流互动中。他们用实际行动诠释了“医者仁心”的真谛，让每一位客户在享受健康服务的同时，也感受到了来自美年大家庭的温暖与关怀，同时我们非常重视每一位客户的体验，您的满意是对我们工作人员服务的最高评价。

· 服务细致流程合理

走进美年大健康，每一位客户都将踏上一段专业与温情并重的健康探索之旅。首次光临的客户纷纷感慨：“在美年大健康，每一次体检都是一次舒心的旅程，导检小姐姐们的细心引导，让初来乍到的我们也能轻松找到方向，全程无忧。”她们的笑容与耐心，如同一缕温暖的阳光，照亮了客户体检的每一步。

“最开始朋友介绍来这里体检还有点不放心，结果没想到比医院还专业，服务也很好，医生也检查的非常仔细，父母，兄弟都带他们来这个专业机构体检了，很好的体验。”

感谢您的信任和支持。我们理解初次尝试新的体检机构时可能会有疑虑，但客户的满意和认可是我们最大的动力。我们会继续努力，确保每一位客户都能享受到专业的健康管理服务。非常高兴我们的专业水平超出了您的预期。我们始终致力于为客户提供高质量的医疗服务，我们的工作人员始终以热情周到的态度为每一位客户提供服务，确保每一位客户在体检过程中都能感受到关怀和尊重。

“美年大健康天鹅湖分院工作人员态度热情细心，院内环境好，检查时没有紧张感，很喜欢这里。特别表扬女性B超室，检查细致有耐心，以后做体检还会选择这里！”

感谢您对我们的工作人员给予了高度评价。我们始终致力于为客户提供热情周到的服务，感谢您对我们的环境给予高度评价。我们一直致力于为客户提供一个优美、舒适的体检环境，确保每一位客户都能在一个放松的氛围中完成体检。我们重视客户的每一个细节体验，通过专业细致的服务和温馨的环境布置，帮助客户在体检过程中保持轻松愉快的心情。特别感谢您对女性B超室的高度评价。我们的医护人员始终以专业的态度和细致的操作对待每一位客户，确保每一个检查结果都是准确可靠的。

每一次体检都是一次对健康的承诺，对生命的尊重。客户的每一次肯定，都是美年前进的动力。我们承诺，专业性与服务性的提升永不停歇，只为让每一位客户在未来的每一次体检中，都能感受到更加卓越的品质与更加温馨的关怀。在合肥美年，我们用心倾听每一位客户的声音，用行动践行对健康的承诺，共同编织属于每个人的健康梦。

部分重要异常结果案例

01 *先生

重要异常描述：

CT：右肺门增大，见直径约37mm软组织密度影；纵隔内及右侧肺门见明显肿大淋巴结，最大者直径约28mm。

首次回访：

告之结果，嘱其拿到报告后去医院呼吸内科作进一步的检查与处理。

二次回访：

自述已在省立医院住院治疗，第一阶段化疗治疗结束，确诊肺癌

02 *女士

重要异常描述：

CT：左额部颅板下近大脑前纵裂旁见类圆形高密度影，密度欠均匀，以宽基底与大脑镰相连，直径约16mm，边界尚清晰。

首次回访：

告之其女儿结果，嘱其拿到报告及胶片后去医院脑外科作进一步的检查与处理。

二次回访：

女儿接听诉已在医院手术治疗为脑膜瘤。

03 *先生

重要异常描述：

双肾彩超: 双肾形态大小正常，包膜光整，实质回声均匀。右肾内可见实性稍高回声结节，大小约43mm×41mm×37mm，边界清晰，周边见环形强回声，周边见少量血流信号。双肾内均可见一个无回声区，右肾内大小约5mm×5mm，左肾内大小约9mm×6mm，后方回声增强。双肾内均见点状强回声，后方不伴声影。集合系统未见分离。

首次回访：

告之其女儿结果，嘱其拿到报告后去医院泌尿外科作进一步的检查与处理。

二次回访：

家人接听，已手术处理，病理未出。

· 细数选择美年的理由

美年大健康合肥分公司是合肥地区专门从事体检，健康管理的医疗专业机构，共拥有天鹅湖分院、包河分院、滨湖分院、庐阳分院、高新分院及合肥美兆分院共6家体检中心。各分院面积平均达4000平方米以上，环境优雅舒适，分院内设有早餐区、男宾区、女宾区、放射区、独立VIP区。

合肥美年医护人员共计378人，医生总人数159人;副高医师以上占20%、主治医师占60%。其中彩超及影像医生61人，临床科室60人，小科室及其他38人。各分院体检设施由上海集团总部统一引进美国、德国、日本、荷兰等国际及国内知名品牌。确保了体检设备及试剂的标准化。拥有低剂量螺旋CT、核磁共振、彩超、机器人胶囊胃镜等诊疗设备，与国际同步，诊疗服务理念、体检规范与国际接轨，尽心为客户提供标准化高水准服务。

承担个人及团体健康体检，建立健康档案，终生电子档案，并根据客户需求提供健康管理服务、健康讲座、体检报告解读、健康风险评估、健康咨询、健康干预、绿色通道、企事业健康顾问等项目。

合肥美年大健康2023年全年体检总人次34万人，营业额2.6亿。近三年，国企、银行、保险行业等百余家优秀企业都选择与美年达成体检合作，共同守护中国人生命健康。其中国企有安微国元控股、安徽建工集团、安徽省农垦集团、安徽省高速公路控股集团有限公司、安徽交控工程集团有限公司、安徽省高速石化有限公司、安徽安联高速公路有限公司等:银行如中国银行、交通银行、中国邮政储蓄、中信、民生、华夏银行等。保险如中国人寿、太平、华夏、大地财险、中部人寿等不胜枚举。

自2023年4月份始截止至2024年8月统计，合肥美年大健康6家体检中心共收到10面锦旗。2163封感谢信，9969条线上好评。多年来我们初心不变，只为用实际行动践行“守护中国人的生命健康”这一使命！

在合肥美年大健康，专业与温情并重，每一位客户的好评都是对我们最大的鼓励与肯定。我们将继续秉持初心，以更高的医疗水准与更优质的服务，守护每一位客户的健康，让健康成为生活最美的底色。

美年健康，守护中国人的生命健康。