山东
来源： 信网 责编：王熠冉 2024-12-20 11:10:34
饮料中出现黑色虫子。(来源：受访者)
信网12月20日讯 “饮料里出现喝出虫子，就因为是离店以后发现的，就拒绝赔偿？”近日，市民程女士向信网（热线0532—80889431）反映，她在蜜雪冰城（龙湖天街负一层店）购买了一杯港式杨枝甘露饮品，离开店铺喝了四分之一后发现饮品中有一只黑色虫子，提出1000元赔偿被蜜雪冰城拒绝。对此，蜜雪冰城的工作人员表示，经查监控发现，不论在制作还是打包时，饮品中均无异物，顾客离店半小时后发现虫子，无法判断虫子到底是什么时候进入饮品中。
12月13日傍晚，程女士在蜜雪冰城（龙湖天街负一层店）花9元钱购买了一杯港式杨枝甘露饮品。按照程女士的说法，拿到饮品时自己并没有发现杯中异物，等到离开门店喝了大概有四分之一杯的时候发现了一只黑色的虫子，等自己返回门店索赔时候，门店只称只能赔偿三倍。
“蜜雪冰城说让我尽管去投诉，饮品中喝出虫子，本来就是他们的食品安全有问题。”程女士提出按照食安法赔偿1000元，被门店拒绝。针对程女士反映的情况，信网联系了蜜雪冰城（龙湖天街负一层店），工作人员回复称，我们店里都有监控，自查监控时发现工作人员出餐前都有检查动作，监控显示里面是没有异物的。“顾客回店里的时候已经是过了半个小时而且饮料也是开封的状态，现在不能判断虫子是什么时候进去的。”
工作人员表示，店内的食品是没有问题的，但为了给消费者提供良好的消费体验，已多次跟消费者进行沟通，并将赔偿标准从一开始的三倍提高至十倍，消费者依然不能接受，“顾客现在是拒绝沟通的，只想要1000元的赔偿。”
青岛消费者权益保护委员会的工作人员认为，如出现食品质量问题，消费者可以按照食安法请求价款十倍或损失的三倍赔偿，不足1000元的可以请求1000元的损害赔偿。维权过程中需要注意保留购物的小票和照片视频等证据，与商家沟通。若协商无果，可以拨打12315电话投诉或向相关行政部门进行投诉举报。（赵彦阅 王梦婷 徐基峰）
[来源：信网 编辑：王熠冉]
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