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金融界2024年12月19日消息，国家知识产权局信息显示，厦门星纵数字科技有限公司申请一项名为“一种基于队列的坐席响铃实现方法、终端设备及存储介质”的专利，公开号 CN 119135804 A，申请日期为2024年9月。
专利摘要显示，本发明涉及一种基于队列的坐席响铃实现方法、终端设备及存储介质，该方法中包括：基于该主叫加入队列时刻队列对应的所有坐席，构建呼叫链表，并在呼叫链表的各节点记录各坐席的坐席状态；对呼叫链表中坐席状态为可用的坐席进行呼叫，同时将呼叫链表中的坐席状态为不可用的坐席添加至可用坐席检查链表中；轮询可用坐席检查链表，并判断坐席检查链表中是否存在坐席状态当前为可用的坐席，如果存在，将是否有新的可用坐席的标识设置为表示有新的可用坐席；定时判断是否有新的可用坐席的标识是否表示有新的可用坐席，如果是，则对当前时刻可用坐席检查链表中的所有坐席状态为可用的坐席进行呼叫。本发明提高了坐席资源的利用率，较少了客户等待时间。
本文源自：金融界
作者：情报员
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