管理艺术和管理技术

管理学诞生于1954年，由被誉为“现代管理之父”的彼德•德鲁克创立。管理学之所以能作为一门独立的学科而被人们所接受，得益于彼德.德鲁克在其所著的《管理实践》一书中对“管理学”概念作出的界定。

彼德.德鲁克认为，管理是有共性的，无论时间，环境，地点和生产何种产品，管理要解决的问题有90%是共同的。

既然存在共性的东西，就一定有规律可循，就一定可以找到适合于共性的管理“方法”和“工具”，来用于解决存在的共性问题。而这些管理“方法”和“工具”，也就是今天被一些专业管理人士称做“管理硬科学”内涵所指出的。

但是，管理有“硬”的一面，更有“软”的一面。“软”的一面主要指接受管理的一方作为自然人的个体，具备不同的思想、心理、气质、思维方式、行为习惯、精神、情感、品格、性格、审美观、价值观等，由于人与人之间的差异性，目前还没有一种方法对人的综合特征去实现统一的计量和标准化的管理。

对所有“硬科学”的东西，都可以由无数个“定律”或“相对定律”来描述，就好比一个人左手拿根筷，右手拿根筷，一共有几只筷？再或换一个人，左手握一个苹果，右手握一个苹果，一共有几个苹果？（不是脑筋急转弯）虽是两个问题，答案却是一致的，这就是遵循了共同的定律。

如果将管理中的“软”且称做为“软科学”，那么如何来界定？如果一点无法界定，不就是无法可循了吗。所以，对这里的“软”的理解，更多的是采取制定“规则”的办法来界定。

比如举行运动比赛，要指定比赛用的器材，这是“硬”性的规定，还要指定比赛的“规则”，这虽然也是强制性的规定，但要宽泛许多，只要在不违犯规则的原则下，还是可以有许多创意的。这样比赛就能够决出个一、二、三来。

对“硬科学”的理解：

一是建立在数学语言的基础上，离开数学就无法展开和进行实质性研究。

二是由于研究对象主要是自然界无生命的客观对象，这些对象的行为具有高度重复性和稳定性，只要符合其一定条件，就必然出现其所预言的现象和后果。

管理中凡是可以用模式来固化的“方法”和“工具”，无不符合这一理解。对这些“方法”和“工具”的运用，称为“管理技术”。而考虑人的因素所实施的主要是针对人的管理，因其更具有多变性、复杂性和灵活性，同时因并不符合人们对“科学”的理解，但又带有很强的技巧性，而称为“管理艺术”。

“管理艺术”和“管理技术”两者之间有三点重要的认识：

1、“管理技术”可以通过简单意义上的学习获得知识；“管理艺术”主要是通过实践获得，通过实践的积累不断地增长才智。

2、“管理艺术”比“管理技术”更适应经济转型期或人事关系复杂的企业。

3、如果运行“管理技术”的实施，“管理艺术”不可或缺。两者必须协同，才能做到以正确的方式做正确的事情，达到正确的结果。

有一个例子很能说明“管理艺术”的重要性。全世界企业管理者相当大部分没有接受过全日制的管理教育，不少世界级管理者诸如韦尔奇（通用电器公司）、比尔盖茨（微软公司）、新乡重夫（日本丰田公司）等都没有科班出身的正规管理教育经历，却出色的打造出世界一流的企业。

与此同时，全世界各大学的管理学院、商学院学生数百万计，但成为成功企业家者却不多见，大多还是打工仔，当然也有不少成为高级打工仔比如职业经理人。

可以肯定地说，成功企业的掌门人一定熟谙“管理艺术”，他们执掌的企业或许由管理精英团队在推动现代企业管理，或许企业本身就暗合了现代管理的普遍规律。

如果说“管理艺术”应尊循某些“规则”的话，我在这里粗略的列出几点：

规则一：对人的管理艺术

① 对下级要知人善用，用之所长，充分调动每一个人的积极性和主动性；

② 对同级互相尊重，争取得到他们对你工作的配合、支持和默契；

③ 对上级严于律已，敢于负责，取得他们的领导和支持；

④ 建立和谐的人际关系。

规则二：对事的管理艺术

① 统筹兼顾，全面安排；

② 扬长避短，发挥优势；

③ 抓住中心，突出重点；

④ 层次分明，秩序井然；

⑤ 注意分寸，掌握火候。

规则三：对时间的管理艺术

把握运用时间的计划、分割、集中，掌握花一定的时间处理一定的事（时间计划）和处理一定的事花最少的时间技巧。

对“管理艺术”和“管理技术”的理解还需要再表述一点个人的理解。有的人将“管理技术”中的“技术”一词拆成“技”和“术”分别理解，既理解成既带有有形的“技”，又包含无形的“术”。我个人理解：

1）“技术”两字已构成固定的词组，分开理解并不合适；

2）“技术”本身是有形的，是有具体所指的对象；

3）“技术”被定义在“科学”的概念范畴；

4）把“术”单理解为“艺术”并不妥，单单的“术”容易使人联想到“权术”。

对管理是一门“艺术”的概念，如果从艺术的角度理解，首先，艺术具有多元性，管理因其复杂性和灵活性，在实施中具备很强的技巧性，称其为“管理艺术”是妥切的。

艺术是需要有一定的“悟性”和“灵感”的，同时艺术作品在时间、空间上产生的通透、灵动之美，带给人们的是愉悦。艺术可以创造和谐。创造和谐，正是“管理艺术”要达到的一种境界。

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⊙编辑：学习经营管理（ID : MBA160）

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