西城服务协调中心打造员工群众安居乐业“大本营”

虽然时隔两个多月，但回忆起胜利油田西城服务协调中心在胜采员工服务大厅举办的服务大集，家住胜荣小区的张女士依然印象深刻。她说，活动现场，不仅提供政务服务、志愿服务，还有书画展、藏品展等40余项服务集中推送，让人耳目一新，参与感满满。

更多服务集于一身，更好品质回应需求，这场服务大集的背后映射出“大服务”平台建设的缩影。

“员工服务是油田党委关心关爱员工群众的窗口前沿，必须坚持高站位布局，加大服务集成，优化服务供给，多维发力推动员工服务迭代升级，更好保障主业发展，打造员工群众安居乐业‘大本营’。”西城服务协调中心党委书记于强说。

资源向区域延伸

构建“大服务平台”

10月初，家住东城的肖先生为去世的老人办理互助互济业务，但因相关证件丢失，且时间久远，一时难以办理。胜采员工服务大厅的工作人员积极对接区域单位，查阅原始档案，历时两天找到相关信息，顺利完成业务办理，让肖先生一家非常感动，专程前来表示感谢。

在大厅负责人张倩看来，这正是西城服务协调中心推进社会事务、公共事务进大厅的生动实践，最大限度集合资源、回应需求，也是“大服务”平台建设的意义所在。

今年油田党委扩大会提出，要推进服务质效提升，全面提高矿区美好生活品质。伴随着新型后勤服务管理体系持续深化，员工群众对多元化需求也有了更多期待。

“党委的要求、员工的需求，就是服务的方向。”西城服务协调中心工会主席、副经理刘继峰表示，中心发挥统筹协调作用，依托服务大厅这一平台，整合油地资源，将政务服务、保障服务、特色诊疗等3大类49项服务打包植入，通过一体化运行满足员工群众的诉求期盼。

与此同时，他们还深入推进全域“四进”服务，进井场、进班站、进小区、进家门，把服务送到员工群众身边。“讲政策、送健康，还现场办理业务，方方面面都让我们感到温暖与关爱。”员工陈兰说。

服务向增值拓展

打造“综合服务体”

“在有粉尘的环境下工作，必须佩戴防尘口罩……”前不久，胜利采油管理一区的干部员工走进大厅“健康加油站”，开展了一场职业健康培训。

“大厅不仅能办业务，还有更多其他选择，很惊喜。”采油厂员工王芳认为，这是服务大厅的进阶版。

对此，同在采油厂工作的陈楠也深有体会。9月份，她把儿子送到了单位附近的员工服务大厅，“这里设立了爱心托管中心，有专业的照辅老师，就餐、午休、课后辅导一条龙服务到位，帮我解决了后顾之忧。”

“以前的员工服务是做减法，以减流程来提升服务效率；现在提供的子女托管、员工健康等增值服务是做乘法，通过拓展延伸、集成办理，全力打造‘综合服务体’，为员工群众提供一站式服务。”员工服务部经理刘玉峰说。

为提高服务员工质效，他们成立创新工作室，围绕服务难点堵点开展攻关，效果显而易见。这些增值服务推出后，受到员工群众的欢迎与好评，也让“悉诚为您”品牌进一步深入人心。

今年以来，西城服务协调中心不断丰富品牌内涵，以“小悉解忧、小悉帮办、小悉有爱、小悉润心”为核心，拓展推出了名医送诊、红白理事帮办等一系列服务事项，员工群众的急难愁盼得到解决，年服务员工累计5.9万人次，收到锦旗32面，感谢信52封。

功能向多元丰富

建设“胜利人之家”

员工服务大集当天，“我的祖国 我的胜利”区域小合唱也在服务大厅拉开帷幕，10家区域直属单位，150名员工群众激情高歌，让不少人记忆深刻。

“类似的活动还会在大厅常态化组织，因为这里是‘新时期胜利人之家’。”员工服务部党总支书记冯涛说，“悉诚为您”的品牌承载了服务的价值追求，推动了质效的全面提升，而“新时期胜利人之家”的全新定位则带动了再一次的提档升级。

为此，他们细化方案、完善体系，从服务、学习、健康、和美等四个方面加快推进，把服务群众的各项工作做深做细，持续提升员工获得感幸福感。

文化长廊，抽油机、井架塔景观设计，随处可见的“油”元素布满大厅；党建联盟、主题党日、优良传统教育……如今的大厅俨然成为展示胜利文化、接受学习教育的新平台，吸引不少区域员工前来“打卡”。

不仅如此。他们还与区域单位加强对接，通过资源共享、信息共享、活动共享、服务共享，多渠道推进区域文化建设，组建兴趣协会，常态化开展志愿服务，不断丰富员工群众的精神家园。

“大服务平台是深化新体系建设、提升服务质效的重要途径。”西城服务协调中心经理王涌表示，下一步，中心将持续在优化机制、细化措施、拓展路径上下功夫，以更高品质服务回应员工群众对美好生活的期盼，为油田高质量发展保驾护航。（大众新闻记者 顾松 通讯员 丁洁）

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