上海
“不用专门跑去找人辅导，一个‘在线会话’就能答疑释惑。”
“以往需要两张高铁票往返才能解决的问题，现在通过平台跨省办税‘零跑动’。”
线上咨询、云端互动、远程帮办……今年以来，上海税务部门深入推进智慧税务建设，全力推广“征纳互动服务平台”，积极构建“远程虚拟窗口”，推动更多税费业务线上办、跨域办，切实提高税费服务水平，厚植税收营商环境“沃土”。
远程“帮办”
涉税疑难“云端解”
“我们公司员工多、业务杂，尤其是办理新入职员工社保费申报时，都要仔细核对、谨慎操作，防止出现偏差。”近日，拉扎斯网络科技（上海）有限公司（“饿了么”）税务总监范倩如通过征纳互动平台，与人工客服进行了直连“对话”。
原来这是上海税务部门新推广的征纳互动服务模式，纳税人只需要轻轻一键点击“征纳互动”图标，互动坐席就能通过“同一话框、双方互动”方式实现远程帮办，让纳税人足不出户解决办税难题。
普陀区税务局征纳互动运营中心工作人员第一时间响应，联动业务部门分析企业特点和需求，“屏对屏”协助企业完成社保费管理客户端申报操作，线上回复企业社保费申报相关问题，实现涉企问题诉求“一站式”集成解决。
“不用专门跑到税务部门找人辅导，一个‘在线会话’就能了解具体的操作流程和相关政策，像这样的‘云端服务’既方便又高效。”范倩如表示，税务部门的及时响应和便利服务有效节省了人力和时间成本，大大提高了工作效率。
01 云端“连线”
异地业务“就近办”
不久前，上海沁动健康管理有限公司财务负责人王建华在闵行区办税服务大厅自助区工作人员的辅导下，顺利拿到了从奉贤区税务局传来的清税证明。
原来，该公司有一家分公司需要办理营业执照注销。在提交注销资料时，发现未提前取得税务部门的清税证明。以往这种情况，需要到注册地税务机关提供相关资料才能打印清税证明。但总公司在奉贤区，难道还要再跑一趟？这让王先生犯了难。
王先生前往就近的闵行区税务局办税服务厅寻求帮助。“不用担心，现在通过征纳互动平台，我们可以直接与奉贤税务部门取得联系，传递办理该项业务需要的相关资料。”了解情况后，闵行区征纳互动服务运营团队迅速通过“远程虚拟窗口”与奉贤区税务局实现“一线连接”，成功帮助王先生开具了清税证明，实现异地涉税事项“就近办”。
“没想到真能办成，原本来回2个多小时的路程，现在10分钟就完成了办理，不用奔波不用跑，现在办税缴费的效率是越来越高了！”王建华连连赞叹。
数据“跑腿”
跨省办税“零跑动”
跨区域办税，难在“跨域”，重在“解决”。
“我们在松江有新的建筑项目，想线上申报个人所得税，系统提示我要去当地办税服务厅领取‘个税代扣代缴申报密码’，这可怎么办？”临近当月申报期，浙江万筑装饰设计工程有限公司财务负责人王燕焦虑地拨通了松江区税务局办税服务厅的电话。了解了企业的诉求后，松江区税务局征纳互动远程座席工作人员迅速与财务负责人王燕取得联系，并通过“远程虚拟窗口”核实查验身份、提报电子材料、远程发放密码，帮助企业顺利完成了申报业务。
“以往需要两张高铁票往返才能解决的问题，现在通过征纳互动平台就能快速解决，不仅省去了赶往大厅办税的时间，服务品质也没有打折扣。”王燕表示。
以远程虚拟“小”窗口的灵活机动打通跨域办税的时空壁垒，越来越多的纳税人缴费人体会到了跨区域通办服务带来的便利。
上海博兮建筑工程有限公司在徐汇区税务部门的帮助下，借助征纳互动平台发起三方协办流程，成功连线江苏省徐州市贾汪区税务局，通过线上传递资料的方式，完成“百里”外的个人所得税税种核定，后续纳税申报得以顺利进行。
“两地税务部门的快速响应解了我的难题，现在全程网络就完成了异地税款缴纳，让我们在外地的项目得以顺利推进。”上海博兮建筑工程有限公司税务专员董梦莹说，“远程虚拟窗口”带来的不仅是办税的便捷，更让她感受到了近年来税费服务的不断迭代升级。
国家税务总局上海市税务局有关负责人表示，将新时代“枫桥经验”融入基层税收治理，将继续以纳税人缴费人需求为导向，持续优化税收营商环境，坚持线上、线下融合贯通，在“云端办税”上积极探索，创优多样化便利化办税渠道，缩短跨区域通办服务“半径”，进一步提升新时代基层税收治理现代化水平。
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