陕西
一面锦旗，承载一份肯定；一份荣誉，彰显医者仁心。每一面锦旗，每一句感谢，都有一段故事。我们聆听锦旗背后的故事，记录医患之间的温暖与感动。
2024年11月周六的早晨，由于大多数儿童都是周末假期看诊，楼道一时间熙熙攘攘，有玩耍的，有吃早餐的，有在爱心图书角看书的，大家都在有序候诊。这时，口腔科主任助理张敏发现一位女士坐在偏后的长椅上，独自抹着眼泪，张敏及时上前询问原因，女士略带哭腔的说道：“我的牙好痛啊，疼了好几天了，我不知道这么多人看病，家里还有两个孩子，我很担心他们，可是我牙很疼，实在忍不了了，我怎么这么不争气，如果不生病就好了。”呜呜......张敏看状，及时了解每位医生的候诊情况，并及时给缓症患者进行解释，调整就诊顺序，提前了女士的看诊。口腔科李娟医生，看到女士情况，迅速安抚，并尽快检查牙齿问题，急性牙髓炎，李娟医师及时开髓，解除了患者疼痛，缴费时，患者由于早上出门着急，未带现金，微信余额又不足，也没有医保，这时李医生微笑道：“没关系，你先回家看孩子，3天后复诊再交也行”。患者说了几句感谢就急匆匆回家了。这时，李医生诊室的护士就有点疑惑：“李老师，前段时间有人逃费，没有交，后面领导催了好久才交”。李娟医生淡淡的说道：“都有孩子呢，能理解，信任她一回，如果她不交，后面我给她付吧”。后期复诊，张女士带着锦旗，开心的说：“非常感谢李娟医生，回去后牙齿也不疼了，重点是感谢医生对自己的信任，真的难能可贵，没见过先治疗再缴费的，一般都是先缴费才治疗，李医生真的是德艺双馨，品德高尚，非常感谢”。
无独有偶。十一月的一天，郑强医生下午刚上班，就来了一位“怒气冲冲”的大小伙，看到这种情况，跟班护士已经准备打保卫科电话了，防止医闹。郑强医生淡定的说：“别着急，我先问问咋回事”。实习生引导患者就诊后，小伙子满脸痛苦的说：“我牙疼，脸肿了，在卫生院打针4天，没用，现在更肿了，那家伙让我看牙科，真耽误我事。我在诊所看牙，他让我拔牙。都什么嘛”。郑医生安慰患者后，迅速检查牙齿，发现是牙齿颌面大面积龋坏引发根尖脓肿，进而引起的颊间隙感染，郑医生给患者解释，出现面部肿胀的原因和治疗方案，患者很急躁说：“你就说用不用拔牙？”郑医生说：“现在不用，今天先引流，止疼，后面不疼了，拍牙片确定下一步治疗方案，现在急性感染期也不能拔牙。我先给您把这个脓肿引流出来，就不会那么疼了，配合吃点药，面部肿胀也能缓解一下”。小伙：“只要不拔牙，其他可以，别说了，开整”。第一次引流后，患者疼痛缓解，预约了复诊时间，他比较满意的离开了。护士、实习生开玩笑的问郑医生：“你不让我打保卫科电话，现在医闹这么凶，你不怕他打你？”郑医生笑着说：“怕呀，但是伸手不打笑脸人，我也是正常治疗，如果有问题，及时沟通，我解决不了，那是我能力问题，如果我实在解决不了，我找我的上一级解决，咱们不能刚见面就保卫科，那沟通起来反而有点难度。人嘛，总是以心换心嘛”。现患者牙齿已治疗完成，未拔牙，患者非常满意，拉着郑医生说：“还是医院靠谱，郑医生医术精湛，把我牙保住了，真的感谢”。
锦旗虽轻，情意却重。小小锦旗传递的是患者的感激与赞美，更是对口腔科医务人员的极大鼓舞和肯定。咸阳彩虹医院口腔科将以此为鞭策，不负信任，以更加饱满的热情和更高质量的服务，守护患者口腔健康，让更多的患者在口腔科享受到优质的医疗服务。（文/图 咸阳彩虹医院）
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