自哈密市政务服务中心搬入新址一个月以来，这一政务服务的“新窗口”以其高效、便捷、规范的服务模式赢得了广大市民的高度赞誉，群众办事平均等待时长也由原来的12.47分钟缩减至10.36 分钟，使群众切实享受到改革的红利。
哈密市政务服务中心的新址整合了强大的资源，市、区51家部门单位194名工作人员携 2236项政务服务事项入驻，其合理规划的公安、婚姻登记等11个专业服务区、1个综合受理区，以及咨询导办区、业务受理区等，让办事群众进入中心便一目了然，告别了以往办事“盲目找”“多头跑”的困境。在这里，“一站式”服务成为常态，市民王强在办理工伤赔付业务时就深有感触表示，以前办业务到处跑，现在集中办理，便捷高效，服务还贴心。
办事群众正在办理业务。融媒体中心记者 马晶晶摄
王强说：“大厅的环境和功能都比较好，集中到一块儿，想办什么业务就直接选择部门取号，办理也很快，服务到位，为这样的政务服务中心点赞。”
哈密市政务服务中心的新址设置了咨询导办区、业务受理区、办事等候区、后台审批室、网办区、便民服务区、增值服务区、自助服务区、"办不成事"反映窗口等功能服务区。这些服务区从不同方面满足了企业及群众的办事需求，水年华音乐餐吧负责人高立成就是亲历者之一，他告诉记者，他过来是办理地址变更业务，来了之后，咨询导办区有导办人员帮忙免费复印，舒适的休息区有贴心服务，让他切实感受到了政务服务的温度。
高立成说：“现在的大厅，服务质量特别好，环境也令人焕然一新，给政府部门单位点赞。”
办事群众正在工作人员的帮助下自助办理业务。融媒体中心记者 马晶晶摄
制度与流程的优化也是哈密市政务服务中心搬入新址后的一大亮点。帮办导办制、首席代表制等制度的推行，让服务的每一个环节都有章可循。各部门单位精心编制的一次性告知书、办理流程图和办事指南，完成了市级 938 项、区（县）级 2686 项事项的标准化工作，为“高效办成一件事”“跨域通办”筑牢根基。其中，智能化设备的投入使用更是如虎添翼。
哈密市政务服务和公共资源交易中心政务服务科科长唐丽仓说：“新的政务服务中心根据需求配置导办叫号机、窗口终端超级柜台、自助设备等智能化设备。按照‘导、受、办分离’的工作思路运行至今，取号 36603件，办结33697件，群众办事平均等待时长由12.47分钟减少至10.36 分钟，满意率92%。”
窗口工作人员为办事群众耐心解答相关事宜。融媒体中心记者 马晶晶摄
新政务服务中心以其全方位的便民举措，重新定义了政务服务的标准。在这里，市民收获的是高效、贴心与尊重，政府展现的是责任、担当与创新。尤其是在过渡运行以来，针对重点、难点问题，推动更多事项市域通办，形成各级联动，提高了便企利民的服务水平。
唐丽仓告诉记者，过渡运行以来，为优化政务服务事项流程，哈密市政务服务和公共资源交易中心针对试运行期间发现不动产登记须当事人到场才能办理的问题，该中心为实现不动产登记市域通办，组织一区两县涉及不动产业务的自然资源、住建、税务部门首席代表会商并签订跨区县通办协议，方便申请人在无法亲临不动产所在地登记机构时，可在签订协议的其他县不动产登记机构委托办理，并取消了通过公证才能完成相关工作的环节，为群众节省公证费用每次近500元。
哈密市政务服务中心大厅里，办事群众正有序排队取号。融媒体中心记者 马晶晶摄
哈密市政务服务中心新址启用一个多月以来，在为广大市民和企业打造更优质便捷的政务服务环境的同时，也成为城市发展中一道亮丽的风景线，它不仅成为政务服务改革的成功实践，同时也拉近了政府与群众的距离，助力城市在便民惠企的道路上稳步迈向新高度。
唐丽仓说：“我们将以哈密数字中心运行运营为切入点和突破口，全面提升全市政务服务标准化、规范化、便利化水平，着力构建便捷高效、数字化、全方位的政务服务新模式，打造政府便企利民的‘总服务台’、政府与群众的‘连心桥’、公共资源交易的‘主阵地’。”
文｜融媒体中心记者 马晶晶、叶翠
编辑｜雷慧
责编 | 赵春燕
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