朱保全：万物云的十年“纵横”

乐居财经 李兰 12月11日，万物云睿见大会举行。万物云董事长朱保全作了题为《十年》的主题演讲。

会议现场，朱保全回顾了万物云近十年的发展历程。他表示，在2000年到2010年，万科物业只服务于万科地产开发的客户，得益于此万科物业形成了全国布局和很好的机会口碑。2014年，万科集团正在做自己的新的十年发展规划，只剩下一个月的时间团队临时修改，万科物业也被赶鸭子上架，成为了万科集团当年做的新十年发展规划里面最重要的一环。

所有的偶然，之后也有必然，正是因为在那一年，万科物业团队在美国找到了自己对标的标杆firstservice，万科物业也是第一次在自己只有千万平米规模的时候，在万科集团的一次战略发展会上提出了6亿平方米的概念，万科物业没有对外去讲这件事情，也恰恰是因为这份决心，得到了当时做战略规划小组的认同，应该是在2014年的12月17日，批准了万科物业可以走向市场。到2015年的时候，万科物业被释放到市场上来，如脱疆野马，于是做了十年。

他表示，报告万物云的十年踪迹，把横轴定义为空间轴SPACE轴，纵轴定义为TECH（科技）轴，公司的改变也改为SPACETECH。2016年，做了当时最大的一笔收购耀江物业，正是因为这几笔收购让万科可以跟绿城、滨江，在浙江市场达到了一个水平之上。

此后，万科物业也通过收并购扩大规模，2018年推出城市物业，2019年万科物业收购戴德梁行大中华区的物业管理和设施业务，到今天为止它已经成为中国房地产市场里面最大的一家商业物业公司。

经过五年下来，这个收购或者说这个合作是一个非常成功的并购整合，不光业务形成了高速的增长，更重要的是今天这支队伍里面30%的中高层干部是来自于非万科物业和非戴德梁行的其他四大行，他觉得这个合作部仅仅是双方历史经验的整合，能力的整合，通过这种合作形成了1+1大于2，形成了对外界人才的招募，对外界客户的吸引。

接下来的五年时间，万科物业于2020年正式更名为万物云，2021年提出了碟城战略，碟城战略是对劳动密集型服务业的一次重新认知。2022年公司在港股上市，2023年公司推出了研选家品牌。

他表示，沿着Y轴，万物云是一个科技爱好者，一直以来的观点“在科技的投入上，与其等死不如找死”。从2012年开始公司就每年拿营业收入1-2个百分点的钱投到科技上，从开始的千万元的投入，到现在每年几个亿的投资。

朱保全称，过去十年万科物业发生的变化中，规模方面实现了高速增长，万科物业的营业收入从33亿增长至331亿。过去10年的发展过程中，万科物业经历了市场化、在投资并购里面厮杀、在科技研发上探索，从一个服务于万科地产的公司到走向市场化，从一个规模几十亿的企业走向了一个规模达几百亿的综合性服务公司。

他认为，中国物业管理行业属于劳动密集型业务，不存在全国性的规模经济，无法形成效应。“我一直希望员工能够奔跑起来，所以今天凡是坐着不动的岗位，都用AI替代。希望通过科技产品，能够让未来10年中国物业行业发生质变。”

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