山西
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医院的那些奇葩投诉！
我住院为什么就不能在门诊开药了？
门诊来了一位住院患者，要开药，门诊告知，住院不能发生门诊费用，否则不能报销。
患者大怒，质问门诊，为何不能报销，你们说了算吗？
告知是医保部门规定，住院期间不能在门诊开药，不是我们的规定，就是报销审核也不会通过。
患者很生气，当面打12345投诉，说门诊工作不专业，解释不明白，业务能力差，态度不好，要求道歉。
当面道歉又不接受，一再说门诊工作人员解释的不清楚，自己是老农民，没文化，听不懂工作人员说的是什么，肯定是你们的问题。
最后是一个劲地道歉，才勉强满意了。
我就想问问，门诊的工作人员错在哪了？非得要去道歉，就必须向这些无理取闹的投诉去妥协吗？
这样一味地追求满意度意义何在？
网友：某日，一挂了下午号的病人上午过来问能不能就诊，我说不可以。她就去投诉我了，说我态度恶劣，要我当面给她道歉
亲爱的朋友们，对此你是怎么看的呢？你有没有遇到过这样的患者呢？
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