公开承诺！事关每家每户用水、用电

极目新闻记者 王柳钦

通讯员 张迪

城镇供水供气是保障人民群众生产生活的重要基础，优质稳定的供水供气服务直接关系到城镇居民的日常生活质量。

12月9日，湖北省供水供气“便民惠民”服务承诺启动仪式在武汉市启动，省供水排水协会、燃气协会联合发布服务承诺倡议，号召全省供水供气企业向全社会作出服务承诺，共同提高服务质量和水平。

启动仪式现场，湖北省城镇供水排水协会和湖北省燃气协会相关负责人发出“便民惠民行动”倡议，包含水质水压、气质气压、用水报装、服务收费、停水抢修、客户服务等方面。

对于群众最为关心的水质、气质问题，倡议明确出厂水质、气质严格落实国家相关标准要求，按照规定开展每日、每月、每年水质和气质、加臭量检测并公示公开；及时响应用户投诉水（气）质问题，发现水质问题当日内采样化验，在承诺时间内给用户作出明确答复。

针对服务收费问题，供水供气企业将及时通过手机短信、微信公众号、缴费平台等渠道告知用户费用信息及起止码，对余额偏低用户提前提示。

值得一提的是，供水24小时服务热线“96510”、供气24小时服务热线“96511”24小时畅通，倡议要求接听率100%，咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求3个工作日内处理并答复。

此外，供水、燃气企业在12月底前，将通过主管部门网站、企业网站、微信公众号、主流媒体、营业厅等多渠道公示公开服务承诺，及时改进服务内容和质量，确保每一位居民都能够享受到便捷高效的服务体验。

会上，武汉水务、武汉燃气、黄石水务等3家企业分别作了表态发言和公开承诺，武汉市水务局、武汉市城管委相关负责人提出了有关意见。

湖北省住建厅城建处相关负责人表示，省住建厅高度重视全省供水供气工作，明确提出为人民群众提供“优质水”“安全气”的要求。此次引导供水供气等特许经营企业开展“便民惠民”公开承诺，就是要用经营规范、服务提升、作风转变的实效，来检验群腐整治、特许经营专项治理的成果。各供水供气企业要深入研究居民的实际需求，在质量保障、信息公开、服务优化、及时响应等方面下足功夫，同时严格履行服务承诺，规范诉求办理流程，提高处理效率和质量。

（来源：极目新闻）