花6500买到了病猫，能“退一赔三”吗？

对网购商品出现的“货不对板”情况，网络经营者应承担相应的违约责任，如构成欺诈，还应承担三倍惩罚性赔偿金。对于“货不对板”的认定，应结合合同的约定、商品现状的视频、照片等证据，充分比对特征差异后综合判断。

网购的宠物猫品相与商家提供的视频不符、还患有基础疾病，能否认定为“货不对板”？经营者是否构成欺诈？

2022年10月，曾某在抖音App上看到一条宠物猫销售广告，遂添加了王某的微信，通过观看王某发送的宠物猫视频选购了“蓝白猫”“金渐层矮脚猫”两只宠物猫及相关宠物用品，支付购猫款及宠物用品费用合计6500元。王某承诺：如“货不对板”会全额退款；6个月内猫有任何疾病，会补偿一只双倍价格的猫。

曾某收到宠物用品后，发现其中的奶糕是“三无产品”，且用品种类数量严重缺失。随后，曾某收到两只宠物猫，发现运输方式并非约定的空运，而且两只宠物猫的品相与视频不相符，还患有基础疾病。为此，曾某自费支付了两只宠物猫的医疗费用，其中“金渐层”猫咪于一周内死亡。曾某向王某提出退换货要求，但遭拒绝。曾某遂以王某发出的两只宠物猫、宠物用品“货不对板”且违反承诺已构成欺诈为由，起诉至法院请求判令王某承担退货、赔偿损失的违约责任，并支付三倍惩罚性赔偿金。

肇庆市端州区人民法院经审理认为，曾某与王某通过微信协商达成的猫咪买卖协议合法有效。经过视频比对，曾某收到的猫与王某发送的视频特征存在较大差异，猫咪健康状况亦与王某承诺不符，应认定王某提供的商品或服务不符合双方的约定，应承担相应的违约责任。王某在双方协商中向曾某承诺空运包邮到家、检疫合格发出和“出现货不对板全额退款”，并冒用某宠物店的营业执照进行销售，使曾某基于王某对案涉猫咪的描述而作出了购买行为。因曾某收到的案涉猫咪与王某描述的内容明显不符，且王某拒绝退换，该隐瞒真实情况使曾某作出错误意思表示的行为构成欺诈，应承担“退一赔三”的赔偿责任。据此，判决王某返还购猫款等费用、赔偿猫咪医疗费并赔偿曾某购猫款的三倍惩罚性赔偿金。

互联网新业态的健康发展离不开有针对性的监管，加强消费者权益保护，对全面促进消费、增强经济发展动力具有重要意义。本案裁判厘清了网络经营者的经营责任义务，对案涉宠物是否“货不对板”综合多方证据进行认定，判令不法商家承担相应违约责任及三倍惩罚性赔偿，起到及时化解纠纷、有力打击网络经营者的不法经营行为、保护消费者合法权益、构建诚实信用市场秩序的良好社会效果。

司法保护互联网新业态消费者合法权益

近年来，随着我国经济和互联网信息科技快速发展，电商平台、网络直播带货等新业态、新模式迅速崛起，广大消费者的消费行为逐渐从线下拓展到线上，涉及互联网新业态的网购纠纷亦频发且形式多样、领域广泛。加强消费者权益司法保护、鼓励消费新业态新模式规范健康发展，对培育壮大新型消费至关重要。

本案系通过音视频App、微信平台购买活体宠物的新类型纠纷。通过本案的审理，可了解到相较传统实体宠物店的购买模式，消费者在网络平台网购宠物的质量风险相对较高，由此产生纠纷时，消费者维权难度也相对较大，网购过程中的视频、截图、支付凭证等材料容易被删除、修改或者难以全面、形象展示出交易商品的特征，导致消费者举证困难。那么互联网时代的消费者，网购宠物时应如何保障自身的合法权益？结合本案，提两点建议：一是要严谨审慎。在进行网购时，消费者应审慎核实对方的生产经营资质，尽量选择正规、证照齐全（有相关营业执照、检疫证明等）、信誉良好的商家，并通过正规第三方支付平台进行交易；在选购活体宠物时务必要明确品种、颜色、大小、外观特征等重要信息，并及时以截图等方式加以保存；付款后应及时向商家申请开具发票等收据凭证，保存好交易订单、聊天截图、物流记录等证据；宠物到货后要尽快拍下照片、视频作为证据保留，并及时到宠物医院检查宠物身体、精神状况。二是消费者应积极维权和学习相关法律知识。如经充分比对商家宣传、拍摄的宠物与收到的宠物之间的特征区别，认为网购到“货不对板”、假冒伪劣商品的，应积极与商家进行沟通；如沟通未达到预期效果的，可据此起诉要求返还货款和支付惩罚性赔偿。

同时，以本案为鉴，作为网络经营者，应秉持公平交易和诚实信用原则，合法合规经营，在销售商品过程中要依法保护消费者的知情权，全面、准确、真实向消费者披露商品或服务信息，不得实施误导性展示、编造虚假信息、虚构交易记录或用户评价等欺诈行为侵害消费者合法权益，否则将承担相应的法律后果。

审核：黄慧辰

编校：邵静红 何雪娜

编写：张子君