办卡消费遭限制！南阳一饭店被多位市民投诉

近日，多位市民反映，南阳丽都花园民族饭店装修升级重新开业之后，持此前在该饭店办理的充值卡消费时，遭遇充值卡内的款项不能用于支付就餐费用，持卡消费只能入住贵宾楼、不能入住主楼等限制消费问题。记者就此进行了采访。

市民反映 花钱办充值卡，遭遇限制消费

市民宋女士反映，她在南阳丽都花园民族饭店办理了充值卡，持该充值卡可以在该饭店进行餐饮、住宿等消费。2023年，该饭店重新装修。待该饭店装修升级结束重新开业后，宋女士于今年3月份进店消费，工作人员告诉她，充值卡内的款项不能用于支付就餐费用，持卡消费只能入住贵宾楼、不能入住主楼。“当时，我们还发现贵宾楼的住宿价格明显要高。”宋女士气愤地说，“花钱办卡，不仅被限制消费，还得多花钱，实在让人生气。我们与饭店协商，但问题没有得到解决。”

记者走访 相关问题有望从2025年元旦起得到解决

记者来到位于中心城区人民路与建设路交叉口的南阳丽都花园民族饭店，看到该饭店悬挂着“南阳新丽都”的牌匾，该牌匾下方有“满江鸿”餐馆的招牌，而“新丽都”大堂入口处还有“蜂巢乐电竞酒店”的指示牌。

在采访中，“南阳新丽都”（住宿）、“满江鸿”（餐饮）的工作人员均表示，他们是租用南阳丽都花园民族饭店的场地，于2024年1月份开始经营。对于此前在南阳丽都花园民族饭店办理充值卡的消费者如何消费，他们表示：“当时通过谁办的卡，现在还去找谁。”

记者查询国家企业信用信息公示系统，该系统显示南阳丽都花园民族饭店有限公司成立于2006年3月，经营业务主要有餐饮服务、住宿服务等，目前的登记状态为“存续”。

随后，记者通过“南阳新丽都”工作人员提供的电话号码，与南阳丽都花园民族饭店办公室负责人取得联系。该负责人表示，之前的消费卡大部分是给供货商抵账才办理的。对于南阳丽都花园民族饭店与“南阳新丽都”“满江鸿”等经营方洽谈合作事宜时是否涉及如何保障此前办理充值卡的消费者合法权益、装修升级重新开业后是否存在针对持卡消费者的溢价行为、持卡消费者何时能够持卡正常消费等问题，该负责人没有给出明确回复。

在采访中，该负责人向记者出示了一份南阳丽都花园民族饭店有限公司向市场监管部门递交的《关于会员卡使用的情况告知书》，落款日期为2024年12月2日。该告知书详细说明了南阳丽都花园民族饭店有限公司与目前住宿、餐饮经营方的关系，并表明持卡消费者可以继续消费贵宾楼客房、会议室、商品部的商品和服务。不过，该告知书并未通过南阳丽都花园民族饭店有限公司网站、媒体和其他渠道予以公示，消费者是否知情，不得而知。

由于该负责人始终没有就记者的问题给出明确回复，记者提出采访南阳丽都花园民族饭店有限公司主要负责人，该负责人表示：“请示后再约定时间，稍后回复。”

随后，记者赶到宛城区商务局就此事进行采访。该局相关工作人员表示，曾接到南阳丽都花园民族饭店持卡消费者的相关投诉，目前正在核实具体情况，并责令经营方积极主动回应消费者的合理诉求。

12月5日，记者接到电话，对方自我介绍是南阳丽都花园民族饭店负责人。在通话中，对方表示，前期曾与“南阳新丽都”“满江鸿”的经营方沟通过关于持卡老客户的消费问题，但由于刷卡系统不一样，需要时间更换或者升级系统。此外，企业目前经营困难，诸多原因导致没有及时解决好消费者所投诉的问题，“给消费者带来不便，我们深表歉意”。对方还表示，目前已与“南阳新丽都”“满江鸿”的经营方协商好，从2025年元旦起，南阳丽都花园民族饭店的客户可以持卡到包括主楼在内的酒店房间住宿，并且可以持卡到二楼的“满江鸿”餐馆消费。

来源：南都晨报、南阳网

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