巩留：全面推进“大综窗”改革 推动政务服务提质增效

今年，巩留 县政务服务 中心 以提速增效为引擎，按照试点先行、分步推进、全面覆盖 的 总体思路， 积极 推动线上线下融合发展，加快实施 “ 前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件 ” 模式，将各单位设立的窗口整合归并为综合服务窗口，持续推动“一事多窗跑”向 “ 一窗办多事 ” 转变，实现政务服务水平整体跃升，企业和群众办事体验持续优化。

12月 4 日，走进巩留县政务服务中心， 原本承担了诸多事项的“ 大综窗 ”却并没有多少人在等待，偶尔有几个办事群众到窗口后也很快就能办成事离开，这是“ 大综窗 ”深化改革、办事效率进一步提升的显著体现。 以往 ，群众 办理业务可能需要辗转多个部门、 咨询多个窗口、 经过多个流程 才 能完成审批，但在 “ 大综窗 ” ，这些 “ 痛难堵 ” 问题全部迎刃而解， 真正实现 了事件 集中受理、统一办理， 高效便捷的办事流程赢得了群众的交口称 赞。 居民依巴古丽之前在窗口预约了营业执照的 帮办代办服务 ， 工作人员 在线上帮助她 核对了 需要的 办理材料并确认了办理时间 。 来到大厅后， 取号、核对材料、递交后台、等待出件等一系列流程 都非常便捷顺利 。

居民依巴古丽·胡安：“办营业执照特别快，以前办营业执照我不知道问谁，也不知道在哪办，得用两三天的时间，这次就在一个窗口，半个小时办完了，特别快。”

自“大综窗”投入使用以来，窗口工作人员坚持聚焦聚力解决企业群众办事关心的“哪里最方便”“怎样最省心”“如何更便捷”等问题，不断完善线上线下帮办代办体系，推动政务服务线上线下融合，持续提升企业群众办事的获得感和满意度。

县政务服务中心大综窗首席代表王芹：“‘帮代办’是我们窗口的特色业务。群众不知道如何办理事项的，我们会全程引导他提供相应的材料，去相关的窗口办理。‘线上线下窗口’也是我们的特色，可以达到线上线下无缝衔接、一次性办理、一窗受理、一次办成。我们还为企业和群众提供上门服务、延时服务，解决‘上班没空办、下班没处办’的难点问题。”

在不断深化政务服务综合窗口改革过程中，县政务服务中心积极协同建立部门间的联动机制，与各部门共同研究事项进驻方式，对应进驻事项进行分类进驻，将属于水利、林草、卫健、教育、民政的10个分散部门“小专窗”升级为1个综合业务“大综窗”统一受理，对事项进驻工作进行全面谋划、部署、推进，进一步下放审批权限、加大窗口授权力度，简化了办事流程，规范了行政审批行为，中心进驻政务服务事项分类综合受理比例达到97%，更好地服务广大企业和群众。

县政务服务中心教育窗口首席代表马海龙：“教育局共有15个进驻服务大厅事项。自进驻以来，教育窗口简化办事流程，减少群众跑路次数，特别在普通话报名、领证、教师资格证认定等方面，对其中一些不需要进行实地勘察、开会讨论的事项，可以在窗口一次性办理。”

县政务服务中心办公室主任张辉：“巩留县政务服务中心按照‘放管服’要求，895项应进必进事项已全部进驻政务服务中心。2024年，政务服务中心又按照自治区相关要求，持续推进‘大综窗’改革。10月，将10个部门、194项事项全部进驻‘大综窗’，截至目前，为群众办件100多件，为群众办事效率提高60%。”

融媒记者：吕佳齐

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