把警务工作做到群众心坎上 新生代社区民警孙天一的“爱民经”

来源： 信网 责编：王熠冉 2024-12-06 14:01:07

孙天一在田间与村民交流。(来源：莱西市公安局)

说起社区民警孙天一，莱西市夏格庄镇渭田社区的居民们便打开了话匣子：“小伙子办事既细心又耐心”“有困难，我们都找小孙警官”“他很有亲和力，总是不厌其烦地处理大家鸡毛蒜皮的小事杂事”“我们都把孙警官当成了家里人”……这是社区居民的共同心声。

渭田社区位于莱西市和即墨区交界，由10个行政村组成，辖区共有居民5799人，一个动车站，是一个以农业蔬菜种植为主的典型农村社区。由于特殊的地理位置和生产模式，曾几何时辖区小矛盾、小纠纷、小事情、小案件似同家常便饭，不时在居民之间发生。2018年，作为一名新生代社区民警，莱西市公安局夏格庄派出所民警孙天一开始扎根渭田社区，针对农村社区警务实际特点，不畏艰辛、攻坚克难、默默耕耘，把群众的事当做自己的事，将贴心服务送到群众身边，赢得了辖区群众的认可称赞，连续三年被表彰为优秀公务员，多次被表彰为先进个人、服务标兵。

实施“四头”工作法，深耕社区警务“责任田”

“以后这就是我的一亩三分地儿了，我要真正熟悉村情、民情、户情，这样工作起来心里才能有底儿。”正是靠着这个信念和这股韧劲，孙天一结合社区农村生活场景，探索实施了以“坐炕头、蹲街头、转地头、巡村头”为主要内容的“四头”警务工作法。

“通过‘坐炕头’消除了居民距离感、增加亲近感，与群众打成一片、亲如一家；‘蹲街头’与农民话家长里短，适时做好政策宣讲、安防宣传；‘转地头’与农民边劳作边交流，增进了鱼水深情，增强了公信力、说服力；‘巡村头’有效落实了‘主防’职能。”孙天一表示。

孙天一在田间与村民交流。(来源：莱西市公安局)

渐渐的，孙天一获得了辖区群众的认可，现在的他一进社区，碰见谁都能唠上两句，称呼也从原来的“孙警官”变成了现在的“小孙”，这让孙天一觉得很亲切、很踏实、很幸福。同时，他通过“四头”警务工作法，还有效打通了警务工作“最后一米”，近年来社区治安和刑事警情逐月平稳下降，2024年电诈发案、损失更是同比大幅下降，有力维护了社区的和谐稳定。

实行“四步”调解术，拓展“枫桥经验”新实践

农村地区，因地界划分、劳资、农作物交易等产生的矛盾纠纷时有发生，由于宿怨常年积累，调解工作难度极大。孙天一通过大量的治安纠纷调解实践，摸索出“四步”调解术：第一步深入调查、弄清问题情节、准确把脉问诊；第二步分别谈话、做好前期说服引导、摸清双方主张底线；第三步温馨调解、评理论德拉近心距、公平调解促成协议；第四步回访当事人、化解心结积怨、巩固调解成果。

2023年8月份，夏天多雨，辖区张、王两户村民因门前排水问题结怨，争争吵吵一年多，关系特别紧张。孙天一详细了解情况后，分头到两户村民家中，以拉家常、说里短的方式拉近两家距离，并掌握了两家发生矛盾的深层次原因和意愿，然后有针对性的开展调处化解工作，经过前后4次登门调处，最终将两家多年的积存矛盾彻底化解，双方达成协议，各自开挖了排水沟渠，并且自此以后，无论雨水多大，张、王两家都“风平浪静”，再无波澜。

虽然孙天一是派出所为数不多的90后社区民警，但办起事来十分“老道”。他在调解中坚持情理并重、敏感果断，保持充足的耐心和细心，不厌其烦地与当事人双方和周边群众进行反复沟通协调劝解，确保把大量的矛盾纠纷化解在社区警务室，真正实现了矛盾不上交、平安不出事。

今年以来，孙天一所在的渭田警务室已收到群众感谢信15件、锦旗8面，其中一副写着“化干戈为玉帛 融真情于民心”的锦旗，是群众对他调解矛盾纠纷最贴切的夸奖。

探索“四诊”处警法，做精服务群众“小警务”

2023年9月22日，拖拉机手张某义在帮人收割玉米时，不慎将董某超的部分玉米误割，导致拖拉机被“扣留”。孙天一在了解情况后，感觉这起因地邻矛盾引发的警情有条件予以调解处理，遂通过交流获悉双方诉求和人际关系等情况，及时邀请村干部、网格员和村中德高望重的老人协助调解，经过众人1个多小时的耐心劝导，成功促使双方当场达成补偿意见，握手言和。

这起警情的及时、有效处置主要归功于孙天一探索的“四诊”处警法。

受派出所警力所限，孙天一在担任社区民警的同时，还兼任派出所处警一组组长，负责处置辖区各类警情。他带领4名队员围绕接处警工作中态度、速度、效率等关键环节，灵活运用和借鉴中医诊断的“望、闻、问、切”，提升了现场处警的执法质效，赢得了人民群众的满意和认可。

望，即远观近查。精准把握案件性质、现场质态，从而采取最妥当处置方案，有效防止了被动局面发生。闻，即听言嗅味。从现场环境中感觉出隐性信息，助力判明事态发展方向，为下步调查工作奠定基础。问，即调查求证。紧密结合处警现场实际，深入开展录音录像、固定证据等调查取证工作。切，即判断处置。归纳案事件的特点，搞清楚原因、矛盾、后果后对症下药，取得事半功倍效果。

近年来，孙天一累计参与处置警情630余起，主办案件60余起，未发生群众信访投诉事项，以实际行动赢得了群众的好评和赞扬。文/于良雷 宋学友 陆彦蓉

[来源：信网 编辑：王熠冉]