家电零售商能不能学得了“胖东来”

【题记】学习胖东来重点还是要学其精神和理念，从重视产品、重视服务、重视体验、重视客户满意度入手，从极致中获得竞争优势。绝不是照搬照抄，依葫芦画瓢！

秦仪||撰文

最近，与家电市场有关的两件事交汇到一起，引起了行业人士的关注。虽说是两件事，联系在一起思考，还是能够琢磨出一些问题。

一件是家电经销商的苦闷，那就是经营始终难以为继，特别是线下门店，期盼中的回归始终没有结果，整天还是门庭冷落车马稀，没有客人上门怎么能有经营成果。除了能够参与“以旧换新”的商家还能略有起色外，绝大多数传统经销商只能是苦挨着。

另一件是今年以来，“胖东来”成功以高成本提供优质服务吸引客流，通过流量和品牌效应实现高收益。这一案例算是近年来零售终端市场上的一个奇迹，因为此前零售业界传递出的消息不是这个关门撤店，就是那个

这两件事一交集，不能不引起人们的翩翩联想，就有一些人提出家电零售学习“胖东来”的经验，或许能够走出传统零售低迷的泥潭。

事实也确实如此，上百度搜一下，就可以看到很多地方类似的案例。比如，“呼市家电界的胖东来开业啦！你家里电器都能一站式购齐！”、“武汉第四家‘汉版胖东来’即将亮相”、“‘胖东来’爆改‘永辉’”等消息铺天盖地，可见“胖东来”作为一种现象，已经在家电界引起轰动。

那么现在处于零售终端变革的关键时间节点上的家电行业，要不要学胖东来，能不能学胖东来，怎样学胖东来就成为很多商流企业考虑的问题。

首先，要不要的问题回答是肯定的，那就是一定要学。毕竟，在现在线下实体门店，不论是传统专卖体系、连锁卖场体系还是商超百货体系，都面临着客流减少、交易冷淡的局面。而胖东来能够在此背景下逆势红火，还引来各界的上门学习，肯定在某一方面是有突出的。

比如说一方面是聚焦商业的本质，给用户提供精选、优选的产品，通过差异化优质服务，让用户在产品上高度满意；另一方是内部管理上的贴近人性，让每个员工都愿意为胖东来尽心尽力，否则好的产品从何而来，优质服务谁来做，都是不可回避的问题。

因为，不论是产品好还是服务优，都是通过人来实现的，没有经验丰富、责任心强的人来实施，那产品和服务都是空话。这与一些老板不愿意给员工提工资搞福利，压榨员工来获得更高企业收益形成鲜明对比。那么要不要学就变得十分明了。

第二，能不能学？在了解胖东来的那些有别于一般企业的做法后，要不要学的问题就解决了，不过还有一个问题就是胖东来这些差异化的做法，其他企业能不能学会，有没有这个条件，特别是在此所说的家电零售端。

实际上，胖东来也有家电零售板块，如胖东来电器城就是一个家电卖场。其经营也是与胖东来商超一样的理念和模式，但在整个胖东来板块中，社会上也好行业也罢，了解知晓赞誉胖东来的是商超，而不是胖东来电器。这就说明一点，同样是卖商品，商超和家电还是有差别的。

从这个意义上讲，家电零售终端是可以学习胖东来的。但不是照搬照抄，百分百复制就能行的话，胖东来电器早就成了遍布全国的巨无霸。家电连锁卖场曾经的辉煌不比胖东来弱，但没有把辉煌持续下去有着多方面的原因，关键在于没有找到发展道路上那块属于自己的定海神针。

第三，家电零售终端怎样学？这才是根本性的问题，也是最重要的答案。前面说过，家电零售可以向胖东来学，归根结底是要找到怎样学的问题。其实，就是一句话：学习胖东来的思想观念，而不是照搬照抄胖东来的做法。

胖东来的很多做法在家电行业早就采用过，不是贯彻地的不彻底，就是坚持不下去，或者是在对待员工这样的细小问题上不当回事，结果好的模式、办法都有了，但始终贯彻不下去。试想，悬在半空中的策略跟没有是一样的，怎么可能改变经营问题呢？

因此，学习胖东来，首先是要学胖东来的对待用户、对待产品、对待员工的态度和理念，绝不是把胖东来的管理、口号照抄一遍。胖东来之所以获得成功，关键是胖东来打造独具的经营管理模式，已形成了一套体系和氛围。比如，胖东来获客是通过业已形成的品牌效应来实现的，其他企业恐怕难有这样的品牌效应，单纯的学做法是行不通的。

其次，立足自身现实情况，在胖东来经验基础上进行改进。胖东来成功的业务是在商超上，其经营的产品和服务与家电还是有很大差别。比如说，胖东来商超主要经营的是生活日用品，用户可以隔三差五来进店消费。而家电是耐用消费品，只要置办齐全很长时间都可以不逛门店。从这点上来说，商超的引流方式就与家电卖场和专卖店不一样。很多操作模式就不能简单照搬照抄。

再次，学习胖东来重点还是要学其精神和理念，从重视产品、重视服务、重视体验、重视客户满意度入手，从极致中获得竞争优势。况且，经营家电与商超还是有很多的差异。

至于对胖东来具体怎样学习，绝对没有一个定式，不同的企业会有自己的方式方法，这样才能一把钥匙开一把锁。

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