上海市民一觉醒来，家中水漫金山！维权2个月，被“踢皮球”踢到怀疑人生

市民周先生向“新民帮侬忙”求助，家中净水器突然爆裂，“大水漫灌”之下，精装房地板被淹，家具被泡，屋内一片狼藉。

然而，在要求维修时，却遭遇各种“踢皮球”：开发商和物业以“房屋过保”为由不予理会，找到净水器厂家，又被推给保险公司，仍是各种拖延不处理。

都要两个月了还没有结果，我们是无比心焦，整个人都要崩溃了！

净水器爆裂

精装房水漫金山

周先生家住上海闵行区金丰路777弄马德里洋房小区7楼。他向新民晚报记者讲述，10月9日早晨6时，自己刚刚从睡梦中醒来，突然发现卧室的地板上全是水。一下子惊醒后连忙下床检查，他发现不仅主卧，连次卧、书房、客厅等整个室内区域都是一片汪洋。

地面水深超过5厘米，竟然能淹没脚面，地板、家具也都泡在水中。

看到如此景象，周先生以为是水管爆裂，连忙开始排查，结果最终在厨房中找到了漏水源头。

经过仔细排查，原来是安装在厨房橱柜内的净水器发生了爆裂，发现时还在漏水，也不知道漏了多久。

净水器爆裂

地板泡水膨胀

周先生讲，马德里洋房是2021年底交付的精装修小区，自家是在2022年底入住的，整个净水系统由开发商统一装配。事件发生后，他们先找到了开发商和物业，要求对受损房屋进行修复，结果却被告知，房屋已经过了2年的质保期，不归开发商和物业负责。

在开发商和物业把事情推了个一干二净后，周先生几经周折才找到了净水器的生产厂家。

净水器爆裂导致漏水，这是产品质量问题，应该由厂家负责。

周先生告诉记者，家中安装的净水器品牌叫爱惠浦，厂家是滨特尔水处理有限公司。周先生和厂家沟通后，对方说他们为产品购买了中国人寿财产保险，发生事故后可以找保险公司负责理赔，将后续处理推给了中国人寿财产保险公司。

家中安装的净水器

上门评估后

理赔一再拖延

经过漫长的交涉后，在10月20日上午，终于有第三方评估公司上门，对周先生家中的受损情况进行现场查勘和评估，并给出了查勘报告。在这份报告中，记者看到对周先生家中的损失情况描述如下：主卧地板28㎡浸水膨胀、北次卧地板13㎡浸水膨胀、书房地板12㎡浸水膨胀，以及客厅大理石地板45㎡浸水返碱。

评估意见书

之后，周先生按照评估公司的要求，提交了相关照片和视频，以及各种证明材料，向保险公司提出理赔申请。原以为材料提交后，后续理赔马上就能跟进，没想到还是没有进一步进展。眼看迟迟没有动静，周先生又给净水器公司拨打电话，询问理赔方案何时出台，但净水器公司一直推给保险公司，称后续理赔由保险公司进行对接。

我一没有保单，二没有保险公司电话，如何去跟保险公司沟通？

周先生认为，是净水器出了问题才导致家中漏水，所以厂家才是第一责任人，保险理赔也应该是厂家去督促，而不是让消费者去找保险公司。

在周先生多次催促后，保险公司终于派人与其就理赔事宜进行了协商，并给出了一份初步方案，其中主要包括对浸水的木地板进行更换、对大理石地板进行表面修复，以及对浸水家具送厂维修等。对于这份解决方案，周先生无法接受：

太敷衍了，家里的地板和家具都是定制的，更换的话应该是同一品牌同等规格的，家具维修也应该是原厂维修，还有维修期间家里无法住人，我们的住宿费也应该承担。

随后，当周先生向保险公司提出自己的诉求后，对方却以需要考虑为由，之后又没了回应。

苦盼近两月

何时才能解决

而更让周先生发愁的是，近两个月过去了，眼看寒冬就要到来，家里地板浸水没有解决，地板下积水也没人处理，现在连地暖也不敢开，实在让人煎熬。

根据爱惠浦净水器用户手册信息，其负责厂家为滨特尔水处理有限公司。天眼查信息显示，该公司全称为苏州滨特尔水处理有限公司，成立于2001年，经营范围包括研发、生产及组装水处理及水生态系统相关民用、商用及工业用环保及水处理设备等，该公司在上海设有分公司。帮忙君拨打其公司客户服务热线，反映了周先生的遭遇，客服人员经查询后反馈，确实有周先生的出险记录，目前正由保险公司跟进处理。对于理赔进展缓慢的问题，客服表示会将情况上报，进一步与客户做好沟通，并督促保险公司加快进程。

在“新民帮侬忙”介入下，截至发稿前，周先生反馈称，终于等到了中国人寿财产保险的进一步消息，双方就理赔细节再次沟通，并最终达成一致意见，目前已经签订了处理意见书，等到各方盖章后即可生效。

虽说事情有所进展，但周先生对相关各方“踢皮球”的操作仍心有余悸：该协议是否能顺利执行？家中到底何时才能启动维修？对此，记者将继续关注。

策划 | 钱俊毅（新民晚报·帮侬忙工作室）

文字 | 李晓明

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 施雨 周春晟