北京
来源：南宁日报
南宁市第七人民医院党员志愿者为群众提供导诊服务。 （陈炎阳 摄）
在“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动中，南宁市第七人民医院（南宁市中西医结合医院）（以下简称市七医院），坚持以人民健康为中心，致力于持续提升医疗服务能力和服务品质，不断增强人民群众就医获得感。
推出一站式服务
让患者少跑快办
市七医院结合院情民情实际，不断简化就诊流程，细化服务设施，把涉及医务、医保、门诊、病案等科室的业务办理整合在一起，打通医保、门诊、挂号、信息、便民服务等多个窗口，让患者只需到“一站式服务中心”即可实现多种业务“一次办结”。同时，开设“午间门诊”“夜间门诊”，推行“挂一次号管三天”“周末及节假日免诊查费”服务，提供免费轮椅、手机充电器、雨伞等便民设施，提供门诊病历、检验、检查结果现场打印、优诊等服务，切实改善群众就医体验。截至目前，累计受益人数达4.1415万人次。
柔性引进专家团队
优质医疗资源送到“家门口”
医院柔性引进广东省中医院、广西医科大学第一附属医院、广西中医药大学第一附属医院、广西中医药大学附属瑞康医院等6个专家团队，外聘基层瑶医、民族医药疗法等专家8名。专家团队定期到医院开展坐诊、查房、手术等，指导开展新技术，帮助提升医疗服务能力，加快学科建设步伐，成功开展Qtlif脊柱微创内固定手术（新一代脊柱微创技术）、全喉切除术等手术，不断突破高难度高精尖手术。
充分挖掘停车资源
解决“停车难”问题
医院本着“内部挖潜、外部借力”原则，在调整优化扩充现有停车位的同时协调周边公共停车场资源，开设了就诊患者固定停车区域，开辟200多个就诊车位。乘坐网约车或出租车到院住院的患者可凭乘车票据到“一站式服务中心”办理减免手续。目前免费停车受益1083人次，减免费用1.085万元。全院职工纷纷响应“绿色出行”号召，选择公共交通通勤，为患者就诊提供方便。
加强导诊志愿服务
发挥先锋模范作用
医院坚持以志愿服务为载体，组织和引导干部职工参与志愿服务活动。党支部层面，各支部开展1至2次“在职党员进社区义诊服务”，推行“1+1+1+X”（即“1名党员+1名青年团员+1名专家+业务宣传”）学雷锋志愿服务月行动，积极丰富拓展“朱琏针灸”志愿服务内涵。临床医技科室层面，开展“我为群众办实事”活动，各科室聚焦“健康义诊、科普宣教、疾病筛查、中医药膳、健康体验”等内容开展1至2项活动，推行人性化护理服务。职能科室层面，开展志愿服务临床活动，由门诊部统筹安排每科每人依次深入门诊“导诊半天”和下沉临床“协助半天”，协助患者扫码、取药和检查，建立线下预约“一对一”服务，方便群众就医。目前，医院行政职能科室职工参与门诊导诊志愿服务290人次。
实施“6S”攻坚
优化患者就医环境
医院本着持续优化提升医疗服务能力原则，推动门诊环境全面升级，推行6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）精益管理，部署开展“科室环境整治攻坚行动”，着力在工作环境、诊疗秩序、绿色空间、环境卫生、设施维护等方面进行攻坚管理，组织开展卫生“大扫除”活动，对全院临床医技科室进行全面细致、无死角的拉网式排查梳理、整治提升。
市七医院将继续深化改善医疗服务，创新提升新院区医疗服务模式，加强特色优势学科建设，加大多学科协作力度，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务，以满足人民群众日益增长的健康需求，推动医院高质量发展。
（王关任）
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