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暖心冬日!网友:这服务也太赞了!

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在肇庆车务段

有一群用心用情

服务好每位旅客的铁路人

他们犹如初冬的暖阳

浸润旅客的心田

为旅客带来温馨舒适的乘车体验


湛江西站

11月14日15时45分左右,1站台进站扶梯突然出现故障,值班员彭梅娟迅速反应,第一时间通知相关部门进行围蔽维修,确保旅客的乘降安全。暂停使用期间,D922次列车即将开始检票,列车停靠在1站台,看到有的旅客携带着大件行李,检票口客运员陆念慈、黄自然、范忠权立即上前,“您好,由于电梯故障,您的行李我们来帮您搬吧!”就这样,他们接过一位位旅客的行李,跑上跑下,轮流接力。

站台上,他们湿透的制服在这个季节显得格外温暖,并赢得了旅客的连连称赞。


肇庆站

11月27日上午,肇庆站客运值班员李金元像往常一样在候车室内巡视。他注意到一名视障旅客正独自一人检票进站。了解到这名视障旅客即将乘坐火车前往目的地后,李金元一路悉心引导,从检票口到站台,再到车厢内的座位旁,他细心地搀扶着旅客,并与列车长交代了旅客的具体情况和注意事项。

“真是太感谢您了!”这名视障旅客感激之情溢于言表。临别之际,她还特意向李金元表达了最真挚的感谢,称赞肇庆站的服务周到细致,让人感到十分安心。


茂名站

11月26日,在茂名站的天桥上,客运员邹童忙碌地引导着旅客们有序乘车。这时,她注意到一位年长旅客,手里提着大包小包,步履蹒跚,显得有些吃力。

邹童见状立即快步上前询问:“阿姨,您这是要去哪趟车呀?看您行李挺多的,需不需要我帮忙送一下?”年长旅客抬头看了看邹童,她微笑着回答:“小姑娘,我的行李确实有点多,如果你方便,能帮我送上车吗?”邹童毫不犹豫地答应了。她拎起旅客的行李,小心翼翼地搀扶着旅客,一步步向站台走去。

邹童不仅帮忙安顿好所有的行李,还细心地与列车上的工作人员进行了交接,确保旅客能够顺利上车。当旅客踏上列车的那一刻,她转身对邹童竖起了大拇指,感激地说:“小姑娘,真是太感谢你了!你们茂名站的服务真是太好了!”邹童微笑着挥手告别,心中涌起一股暖流。


11月27日,客运员高小钰遇两名年长无陪伴旅客携带较多行李。高小钰快步上前,脸上洋溢着关切与热情。“叔叔阿姨,行李这么多,让我来帮您分担一些吧!”话音未落,她已经接过一个沉甸甸的,比她身子还要大件的行李。

得知两位老人需要从北出站口出站,并计划打车离开后,高小钰更是贴心地将他们一路护送至出站口。“真是太感谢你了,小姑娘!”车窗缓缓摇下,老人脸上洋溢着感激的笑容,连声道谢。


阳春站

11月29日,阳春站客运值班员叶剑忠接到重点旅客工单,K1205次7号车厢有特殊重点旅客需要协助便利出站。列车到达前,车站组织青年志愿者符桉源、殷玉鑫在站台等待,随着K1205次列车缓缓驶入阳春站停稳,客运值班员叶剑忠与青年志愿者立即将7号车厢重点旅客搀扶坐上轮椅,并将重点旅客护送出站交给接车的亲属,旅客非常感动,连声向车站工作人员表示感谢。


人在旅途

难免有遇到难处的时候

铁路工作人员用心服务

化解难题

让旅程充满温暖

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心

肇庆车务段融媒体工作室

联合出品

文字:通讯员 马清风 陈雯希 袁奥林 苏子琪

图片:通讯员高胜 彭梅娟 陈忱 梁绞洁

编辑:吴帆

审核:戴舒婷

监制:赵灯

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