打车半路遭收“返空费”？权威发声：发现一起，严惩一起！

12月4日周三限行尾号：3/8

12月5日周四限行尾号：4/9

（限行时间：工作日7:30—20:00）

4日晚上到5日：阴天间多云，气温9～12℃。

5日晚上到6日：阴天，有零星小雨，气温6～11℃。

打网约车去机场，上车开了一小段路后驾驶员靠边停车问我要‘返空费’，否则就要取消订单……

近日

有网友在某社交平台发布视频称

搭乘网约车前往天府机场途中

被驾驶员凭空索要“返空费”

目前

交通部门已依法对涉事驾驶员

涉嫌无正当理由中断服务等

违规行为进行查处

那么

加收“返空费”究竟合不合规？

违规加收“返空费”为何频发？

乘客和司机又该如何维护权益？

一起来看

法规条款

“返空费”不合规

“跨城费”“空调费”也不能收

打车过程中，你遭遇过司机加收“返空费”吗？在社交平台搜索可以发现，在全国各地，尤其是往来机场、车站等交通枢纽区间，网约车加收“返空费”的现象时有发生。遇到“返空费”时，旅客为了赶时间，往往只能无奈支付。然而，通过查询相关法规条款可以发现，屡见不鲜的“返空费”是明确的违规行为。

根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《成都市客运出租汽车管理条例》等规定：

网约车运价实行市场调节价。网约车平台公司依法自主制定运价，运费计价规则和收费标准按要求公示后生效，其他任何单位和个人不得制定或者变相制定运价。在平台运营的驾驶员要根据该平台的计价规则和收费标准收取运费，不得额外加收返空费、跨城费、空调费等不合理费用。

成都市交通运输局出租汽车管理处相关负责人表示，在成都全域范围内，加收“返空费”均属于违规收费。一经查处，将由交通运输主管部门责令改正，还将处以500元以上2000元以下罚款。

司机心声

返城等客太漫长

希望平台派单更合理

乘客苦于“返空费”的同时，网约车司机也因“一单难求”犯愁。

“今天来机场又等了5个小时，还好能有个地方休息下。”天府机场网约车司机之家内，张师傅坦言，从市区前往机场后，往往需要等上数个小时，“一趟下来半天就没有了”。

据了解，目前，前往成都天府机场的网约车多面临着“易去难回”问题：司机在送乘客抵达机场后，往往需要等待数个小时才能接到回城订单，而如果直接返空回城，则又面临着高昂成本。

对此，一些司机表示，希望平台能完善派单机制，更合理地安排远距离派单，减少司机运营成本。同时，希望交通部门进一步加强管理，保护司乘权益。

部门回应

平台不得滥用算法

将严肃查处违法违规问题

针对乘客、司机反映的问题，成都市交通运输局相关负责人表示，在保护乘客权益方面，市交通运输局将畅通投诉举报渠道，及时接收并妥善回应司乘急难愁盼问题；加大执法监管力度，严肃查处市民反映的平台公司和驾驶员各类违法违规行为，发现一起、严惩一起，持续规范行业经营秩序。

而在平台监管方面，将督促网约车平台公司合理确定并不断优化运价、派单及抽成规则，不向驾驶员转嫁经营责任和风险；在调整与驾驶员权益相关的经营机制前，充分征求驾驶员意见，并主动公示，保证驾驶员的知情权和选择权，不滥用算法优势等技术手段侵犯驾驶员和乘客的合法权益。

此外，对于市民出行过程中遇到的问题，该负责人表示，市民若遇“黑车”（“野猪儿”“野的”）载客，出租车拒载、拒绝打表、违规议价、强制拼车、故意绕行、途中甩客，或网约车线下揽客、议价等交通运输违法违规行为，都可以拨打政务服务便民热线12345或交通运输服务监督电话12328投诉反映。

小贴士

关于来往天府机场

除了搭乘网约车外

大家还可以选择哪些便捷的交通方式？

以下几种方式可供旅客选择

01

轨道交通

目前成都已实现地铁、飞机无缝衔接，已有2条地铁线路可直达天府国际机场。地铁18号线（运营时间为06:00﹣次日 00:16）从火车南站出发，途经孵化园、锦城广场东、世纪城、海昌路、西博城、兴隆、三岔站、天府机场1号2号航站楼站；地铁19号线（运营时间为06:00-次日 00:40），从金星出发，途经双流机场2航站楼、三岔、福田、天府机场1号2号航站楼站、天府机场北。

02

机场公交专线

由成都公交集团提供的天府国际机场公交专线共设5条线路，全天候24小时滚动发车，每隔10至30分钟一班，直达成都市区多个重要区域。这些线路高速直达，单程时间预计在50至100分钟之间，日间（06:00（含）-23:30）价格为15元，夜间（23:30（含）-次日06:00）价格为25元左右，为旅客提供了经济、实惠且可靠的出行方式。

03

巡游出租车

天府国际机场1号航站楼和2号航站楼均设有乘车点，并摆放有出租车价位参考示意图，供旅客参考。巡游出租车价格为打表计费+天府机场高速公路单程通行费（单边19.5元）。

04

定制客运

对于团队或家庭出行的旅客，可选择旅行团大巴、天府行等团队大巴的方式到达市区。这些车辆通常可以在凌晨时段提供服务，但具体班次和路线需要根据实际情况提前预约。以天府行为例，该出行方式需要在“天府行”小程序上提前预约出行方式（团体、个人）。通常在40元以上，不同平台、不同车辆使用方式（包车、拼车）价格有所浮动。

05

道路客运

天府国际机场长途汽车站已开通绵阳、德阳、眉山、资阳、自贡、乐山、南充、内江、遂宁等多个地市道路客运线路，为远途乘客打造方便快捷的乘机渠道。

主管 | 成都市交通运输局

来源 | 成都日报锦观新闻

编辑 | 余茜、尹以顺