贵州
贵州省遵义市播州区阳光花园联通营业厅店长杨丽，自来到联通公司，便将“客户至上，服务第一”作为自己的职业信条，用实际行动诠释着优质服务的真谛，为营业厅赢得了广泛的赞誉与认可。
一个烈日炎炎的夏日，营业厅内人来人往。这时，一位神色略显紧张的中年听障人士走进了营业厅。杨丽敏锐地捕捉到了这位客户的特殊需求，主动上前，细心地用文字与客户沟通。从套餐内容的详细介绍，到资费标准的清晰说明，再到办理号卡所需的各项证件要求，杨丽都一一为客户耐心解答，并通过视频与客户家人进行沟通，每一个细节都确保无误。尽管整个沟通过程比平时更加耗时费力，但杨丽始终保持着温柔的微笑和十足的耐心，最终成功为客户办理了合适的套餐，并协调装维师傅上门安装了宽带。客户离开时，在意见本上留下了“谢谢，联通的服务很温暖”的感人话语。
在日常工作中，杨丽始终保持着对工作的热爱和对客户的关怀。面对不同需求的客户，她总是能够迅速响应并妥善处理。有一次，一位老人因为手机卡顿、广告频繁而走进营业厅抱怨。杨丽耐心地帮助老人清理手机缓存、卸载不必要的软件，并讲解了一些简单的手机加速操作技巧。老人脸上露出了满意的笑容，感激地说：“小姑娘，你可帮了我大忙了！”这样的场景在杨丽的工作中屡见不鲜，她用自己的实际行动诠释了什么是真正的优质服务。
除了专业的服务技能外，杨丽还非常注重营业厅的环境布局和便民设施的完善。她积极优化营业厅的休息区设置，提供了舒适的座椅和便捷的充电设施等便民服务，提升客户的体验感和满意度。同时，她还秉持着“真诚服务、高效办理”的原则，无论是业务咨询、套餐办理还是故障处理，她都能以微笑面对客户，以专业的态度解答问题，有效减少了客户的等待时间，确保了业务的顺畅办理。
“用心服务，用爱传递”这句话不仅是杨丽工作的最好概括，也是她职业生涯中不变的信仰和追求。她用自己的实际行动，用真诚和热情为每一位客户提供最贴心的服务体验。
责任编辑：张薇
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